Жалоба в роскомнадзор на билайн образец

Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

/ / / Обновлено 29.09.2019 Автор статьи: Рецензент: 2019-09-29T20:08:15+03:00 Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны.

Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок.

Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

1. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
2. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
3. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
4. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
5. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи.

Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

1. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
2. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
3. Препятствие расторжению договора;
4. Претензия на качество связи оператора Билайн;
5. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
6. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
7. Приостановление или изменение договора без уведомления;
8. Описание денег без известной абоненту причины;

Жалоба в прокуратуру на билайн образец

» На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

• С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб; Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции.

Обратите внимание на то, что все звонки записываются;

Письменное обращение.

Однако наиболее частыми причинами для обращения являются: Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию.

На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/ Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете перейти по ссылке и оставить свое обращение в книге жалоб;

• Подача жалобы с помощью приложения.

Пишется оно в свободной форме.

В письме необходимо грамотно изложить такую информацию: Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.

Вадковский пер.

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

1. В прокуратуру и ФАС
2. Причины для подачи жалобы
3. Иск в суд
4. В саму организацию
5. Куда можно подавать?
6. В Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию.

Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;

Письменное обращение.

Самый действенный способ подачи вашей жалобы.

Как написать жалобу на Билайн: образец заявления

SETIGID.RU Ваш проводник в области телекоммуникаций

1. МТС
2. Тинькофф
3. Yota
4. Ростелеком
5. СберМобайл
6. Мегафон
7. Билайн
8. Tele2

Главная » Билайн » Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам.

Содержание

1. Случаи, когда нужно подавать жалобу
2. Как правильно составить заявление?
3. Обратиться в Роспотребнадзор
4. Куда пожаловаться на Билайн?
   • Оставить жалобу в Билайн
   • Обратиться в Роспотребнадзор
5. Оставить жалобу в Билайн

Случаи, когда нужно подавать жалобу Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами.

Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд. В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

1. если нарушены закрепленные законом права клиента.
2. отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
3. жалоба на мошенника.

   Если неправомерно списывались деньги;

4. в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
5. на спам и навязывание дорогих услуг;
6. на качество связи;
7. на беспомощность службы поддержки;
8. на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
9. жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся.

Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Куда и как пожаловаться на Билайн?

Beeline – второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России.

В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания. Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов.

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

• Регулярные спам и оповещения.
• Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
• Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
• Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
• Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
• Плохая связь и медленный интернет.
• Нарушение прав потребителя.
• Беспричинная блокировка счета клиента.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г.

сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам. Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

1. На сайте компании.

Написать жалобу на Билайн можно на .

Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте.

Для этого используют адрес: .

1. Личное обращение в офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн.

Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

1. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
2. 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов.

Куда пожаловаться на Билайн?

Поделиться:

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни.

Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим.

Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов.

Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален.

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса.

Однако наиболее частыми причинами для обращения являются: Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг; Качество интернет – соединения.

Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы.

Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе; Навязывание услуг.

Одна из наиболее остро стоящих проблем.

Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов.

Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии; Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”; Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений.

Как составить жалобу в Роскомнадзор?

» » » 5/5 (4) ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов: СКАЧАТЬ образцы жалоб в Роскомнадзор можно по ссылкам ниже: Подготовка заявления, для которого не установлено строгого порядка и требований к оформлению, вызывает недоумение у заявителя. При составлении обращения главным образом волнует вопрос принятия органом к производству.

Для того чтобы облегчить процесс, существуют интернет-страницы, содержащие образцы обращений. Претензия в Роскомнадзор составляется в произвольной форме, однако должна содержать следующие обязательные элементы:

1. заявление подписывается и датируется.
2. указание на полное наименование компании, персональная информация о заявителе, а также контакты и обратный адрес;
3. фактическое описание проблемы во взаимосвязи с нормативно-правовым обоснованием позиции и четко обозначенными требованиями, на выполнение которых рассчитывает заявитель;

Это важно!

К заявлению в Роскомнадзор формируется приложение из документов, которые доказывают позицию заявителя.

При заполнении формы обратной связи на сайте доступен функционал для загрузки электронных копий документов — квитанций, чеков, договоров.

Основные правила, которых следует придерживаться при подготовке заявления, чтоб его приняли к рассмотрению:

1. стиль написания текста — информационный, деловой;
2. сухое изложение фактов в корректной форме — нельзя использовать бранные или оскорбительные выражения, а также следует избегать явных орфографических ошибок;
3. недопустимы инсинуации и клевета, информация предоставляется максимально свежая, достоверная и подтвержденная фактами.
4. угрозы, эмоции, давление не окажут ожидаемого действия на сотрудников органа, но субъективное отношение к заявителю испортит;

Обращения, которые не содержат информации, позволяющей точно определить заявителя, не подписанные или содержащие отступления, указанные выше, не принимаются к производству и не рассматриваются уполномоченным органом.

Информация, которая предоставляется заявителем, охраняется законом о защите персональных данных и о конфиденциальности обращений в государственные органы. Как написать заявление в Прокуратуру о проведении проверки, . Какой срок исковой давности по кредитной задолженности, читайте по ссылке: До урегулирования спора с организацией с помощью государственных органов желательно обратиться напрямую к нарушителю и предложить мирное разрешение вопроса компенсации материального ущерба и восстановления прав гражданина.

Проблема, возникшая у гражданина по отношению к организации, предоставляющей услуги мобильной связи, в соответствии с законодательством должна рассматриваться компанией в срок до двух месяцев. Запомните! Обращение в Роскомнадзор, минуя претензию в адрес организации-нарушителя, завершится вежливым отказом в рассмотрении и предложением попытаться предварительно урегулировать проблему с оператором связи.

Способы подачи жалобы:

Куда и как пожаловаться на Билайн?

Билайн является одним из лидеров предоставления населению мобильных и интернет-услуг.

Компания большая и ею пользуется почти четверть российского рынка.

Разумеется, для поддержания привлекательности цен, Билайн часто меняет названия тарифов и запускает новые, что вносит путаницу в головы потребителей.

Нередки заявления, что вообще непонятно, за что списал провайдер ту или иную сумму. Случаи не предоставленных вовремя услуг также возникают довольно часто.Что делать, если вы уверены – ваши права нарушены, да еще и за ваши собственные деньги? Как пожаловаться на компанию?

Иными словами, почему вы можете пожаловаться.

Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне.

Особенно закон «О защите прав потребителей». Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

1. если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
2. вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.
3. если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
4. если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
5. если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
6. если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги.

Обычно обращение непосредственно к виновнику вашей проблемы кажется слишком неприятным и бесперспективным занятием. Потому, как уже ведь нарушили ваши права, нет гарантии, что не нарушат снова, или, еще хуже, объявят виновным вас.

Однако, не стоит сбрасывать со счетов закон, защищающий права потребителей. В нем сказано, что сначала, в досудебном порядке, необходимо попытаться решить вопрос с самим продавцом услуг – так у вас будет на руках больше доказательств неправомерных действий, если таковы возникнут.

А также, возможно, ваша проблема решается довольно быстро и все разъяснения можно получить в течение получаса. Не стоит сбрасывать это со счетов.Итак, пожаловаться в Билайн можно:

1. ;
2. позвонив в горячую линию компании(8 800 700 8378, +7 495 7972727);
3. придя в офис (центр обслуживания или головной в вашем городе).

Прежде чем обращаться, продумайте, что именно вы хотите получить от оператора, будь то немедленное расторжение договора или возврат ваших незаконно списанных средств.

Куда пожаловаться на Билайн?

Beeline — популярный провайдер и сотовый оператор.

В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом. И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам. Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

К таким случаям относят:

1. Плохая связь и медленный интернет.
2. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
3. Беспричинная блокировка счета клиента.
4. Регулярные спам и оповещения.
5. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
6. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
7. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
8. Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

1. На сайт компании.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: .

1. Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн.

Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме.

Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

1. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
2. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

В

Как пожаловаться на сотового оператора Билайн

Система телефонной связи порой дает сбои, которые клиент может расценивать как предоставление некачественных услуг.

В таких случаях и при наличии иных оснований гражданин может подать жалобу на качество связи «Билайн».

Подать жалобу на провайдера можно при наличии следующих оснований:

1. нарушены законные права гражданина;
2. блокировка счета без наличия на то оснований;
3. качества службы поддержки не удовлетворяет клиента;
4. низкое качество связи, интерактивной связи;
5. претензия к оператору горячей линии хамит, грубит, нецензурно выражается;
6. оператор отказал расторгать имеющийся договор об оказании услуг;
7. расходование денежных средств, положенных на счет абонентом, неправомерно.
8. назойливые сообщения от оператора;
9. в представительстве компании было предоставлено некачественное обслуживание;

Также могут быть определены и иные причины. Главное при обращении – представить достаточные основания и дополнить их неправомерного поведения или некорректного отношения к клиенту.

• Текст должен передавать только важные данные, которые помогут точно описать имеющуюся проблему, и рассматриваемый орган сможет быстрее принять решение для разрешения спора.
• Если обращающийся клиент имеет доказательства в документальном или другом виде, то их необходимо приложить к претензии.
• Если претензия составляется на сотрудника, то должно быть указано место расположения отделения, где он работал.
• Составляемое заявление должно быть написано лаконично, без лишней информации.

Жалоба должна включать в себя следующие обязательные пункты:

1. куда отправляется претензия;
2. если заявление отправляется оператору, то необходимо указать, какие последствия ждут при игнорировании претензии, например, или .
3. с какими целями составлялось и отправлялось заявление (требования);
4. данные заявителя, которые позволят правильно назначит адресата при отправлении ответа на жалобу;
5. основной текст, описывающий суть жалобы;

Основной текст обращения должен включать в себя:

1. данные сотрудников, которые принимали участие в конфликте либо сами стали его провокаторами;
2. что именно было нарушено (пункты договора с оператором, законодательные нормы).
3. дата и время происшествия;
4. суть проблемы или нарушения;

. Первая инстанция, куда следует отправить жалобу – ближайший офис Билайн. Подавая претензию в письменном виде, необходимо удостовериться в том, что заявление не только приняли, но и зарегистрировали.

Важно! Для подтверждения факта принятия письменной претензии необходимо подготовить второй экземпляр заявления, где должна быть отметка от сотрудников Билайн. Для подачи жалобы можно отправить письмо в головной офис Билайн.

Для этого необходимо создать заявление и отправить онлайн на электронную почту Также сообщение можно отправить в разделе «Реквизиты сторон», при этом потребуется отправить бумажное письмо на юридический адрес компании, с которым можно ознакомиться в составленном договоре на оказание услуг.

Жалоба на билайн после роскомнадзора куда жаловаться

» В соответствии с п.4 ст.

55 Закона «О связи», абонент вправе подать судебный иск, если поставщик связи не исполняет условия абонентского договора, либо исполняет их некачественно. Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц.

Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска.

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

1. Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
2. Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
3. Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
4. Другие проявления нарушений прав потребителей
5. Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
6. Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
7. Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
8. Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
9. Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
10. Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
11. Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе. Жалобы — стандартный блок Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время.

Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему. Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

1. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
2. списание средств за неоказанные услуги;
3. блокирование лицевого счета клиента;
4. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
5. ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
6. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
7. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
8. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
9. перевод с тарифа на тариф без уведомления;

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях.

Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию. Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно.

Давайте кратко рассмотрим основания

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г.

оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

некачественная связь, низкая скорость интернета; неправомерное списание средств с лицевого счета; блокировку счета без объяснения причин; рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров); нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж; плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки; отказ в расторжении договора; подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно . Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант. C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного; +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет и .

Портал «» Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Как написать жалобу на провайдера — .

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны.

Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Содержание

1. бесплатно

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи».

В них зафиксированы следующие нормы:

1. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).
2. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
3. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
4. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
5. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это. Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи.

Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.