В какой орган писать обращение на салона сотовой связи

Куда жаловаться на салоны связи

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Борьба со спамами:

1. обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.
2. на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
3. если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
4. подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

1. Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
• перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• заполнить обязательные поля;
• кратко изложить суть претензии в специальном поле.

  Максимальное число символов – 2000;

Как пожаловаться на «Связной» в ОЗПП Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации. Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны.

Например:

1. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
2. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
3. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
4. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
5. Подать иск в судебную инстанцию.
6. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
7. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания. [important]Время рассмотрения жалобы Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы.

Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

Дата: 27 июня 2023 | Обновлено: 4 сентября 2023 | Автор: Moblie-man Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи.

А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

Вам нравится ваш оператор?Да, все хорошо!Нет, думаю о смене Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии.

В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу. Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало.

И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом: Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами.

Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета.

Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору; Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии; Спам и реклама посредством СМС-сообщений.

Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников.

Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения; Платные подписки.

Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой

В какой орган писать обращение на салона сотовой связи

/ / 24.05.2018 48 Views 29.05.2018 29.05.2018 29.05.2018

1. Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата. В ОАО «МТС» От абонента (ФИО)адрес: 127000, г. Москва, телефон 8-916-123-45-67 Претензияпо услугам мобильной связи(списание денег за входящие СМС с коротких номеров) Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона 8-916-123-45-67. С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров.
2. Образец претензии
3. Полезные ссылки по теме
4. Скачать образец претензии
5. Срок рассмотрения претензий оператором связи
6. Как можно направить претензию
7. Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
8. Какие документы надо приложить к претензии

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами.

Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов. Важно Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный.

Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами.

То есть, и мною. Внимание Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица).

Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней. Обращение в вышестоящие инстанции Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата?

Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

1. ФАС.
2. Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги.

Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто. В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Написать жалобу на магазин Связной

Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим законодательством РФ. Претензия, составленная с соблюдением требований Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданского и Административного кодексов РФ, а также других законодательных актов позволяет отстоять свои права, вернуть (обменять) некачественный товар и получить обратно деньги.

Причиной написать жалобу на магазин электроники «Связной» может быть:

1. Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
2. Поведение сотрудников;
3. Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
4. Несоответствие комплектации;
5. Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
6. Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
7. Претензии к качеству товара.
8. Нарушение сроков доставки;

мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:

1. Обратиться к руководству торговой точки и/или .

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

1. В колл-центре компании:
2. На официальном сайте www.svyaznoy.ru.

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г.

1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, д.

1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

1. Обратиться к юристам нашего сайта.
2. Написать жалобу или .
3. .
4. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
5. Обратиться в ОЗПП.

На официальном сайте сети магазинов «Связной» http://www.svyaznoy.ru/ можно отправить жалобу с помощью специальной формы.

Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений Роспотребнадзора в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.Содержание:Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

1. обнародование личных телефонных разговоров;
2. изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
3. предоставление ;
4. некорректное общение сотрудников компании.
5. подключение дополнительных услуг без согласия;
6. необоснованное списание ;

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.В случае нарушения мобильным своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне – в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:Если вы хотите узнать, как в 2023 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Москва: .
2. Санкт-Петербург: .

• Прокуратура.
• Роскомнадзор.
• Роспотребнадзор.
• Суд.
• Общество защиты прав потребителей.
• Центральный офис .

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800. Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени.

Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций () редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном прав потребителей. Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в и .

Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно.

В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: или суд.Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки. Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей . Требования к составлению , независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер.

В документе обязательно должны присутствовать:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Санкт-Петербург: .
2. Москва: .

1. в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены

Жалоба на мобильного оператора МТС

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

1. претензии к качеству связи или интернета;
2. отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
3. незаконная блокировку счета;
4. получение спам-рассылок от провайдера;
5. претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
6. незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

• Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

• Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
• Позвонить на горячую линию:

1. +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
2. 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
3. 0890 – служба поддержки;

• VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
• Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно .
• .
• Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г.

  Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

• Как написать жалобу на провайдера — .
• Заполнить форму на нашем сайте.
• Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
• В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .
• — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

  После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка.

Обслуживание абонентов». Как это сделать:

• Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом, причем с самым разным результатом, что объясняется различным уровнем профессионализма человека за прилавком.

Какие обязанности должен исполнять этот работник, за что ответственен и чего делать не должен ни при каких обстоятельствах?

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой. Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

Продавец — консультант в салоне сотовой связи обязан:

• вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
• выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
• составлять внутренние отчеты;
• провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
• выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
• оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.
• довести до внимания клиента суть различных тарифов;
• принимать товары;
• подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
• рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
• по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
• заключить договор на абонентское обслуживание;
• заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов. Продавец — консультант в салоне сотовой связи должен:

• изучать особенности
• завязывать с посетителем магазина диалог, оказывая помощь и пытаясь склонить к приобретению;
• ежедневно уточнять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;

Куда можно обратиться с жалобой на магазин?

Порядок действий

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий:

• Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
• В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
• В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
• Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
• Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
• Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции. Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

• Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
• Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять.

Услуги салона сотовой связи

1. Купили в рассрочку телефон в салоне связи мтс, в товарном чеке который получили на следующий день, увидили услугу о которой мы были даже не в курсе.

После обращения в салон по поводу этой услуги, сотрудник ответил, что без этой услуги не предоставили рассрочку. Можем ли мы возвратить деньги за навязанную услугу, если да то куда писать претензию в салон сотовой связи или в головной офис г. Москва. 1.1. Можете потребовать возврата ее стоимости — претензия на основе норм ГК в салон.

2. Скажите пожалуйста, я работаю в салоне сотовой связи, через нашу кассу оплачивают люди связь. После инкассации у нас ничего в кассе не остается, а люди идут с крупными купюрами и требуют разменять им,по скольку по закону мы обязаны дать сдачу. Но как я понимаю, что оплата услуг связи не является покупкой услуги и в этом случае, я могу отказать давать сдачу, если у меня ее нет.

Правильно или нет, и если да,то как это грамотно приподнести людям, чтоб не оказаться потом в «дураках» 2.1. Нет вы не правы, вы обязаны сдачу выдавать, но это проблема, не ваша, а вашего руководства и они обязаны ее решить, пока кто то не пожаловался в прокуратуру.

3. Купил в салоне сотовой связи услугу-обновление карт на навигатор. Пол года назад, чек имеется. Недавно обратил внимание, что навигатор опять работает со сбоями, решил обновить самостоятельно. Выяснилось, что на моем навигаторе установлено контрафактное по.

Которое установили продавцы. В магазине заказать ничего не могут, говорят за пол года вы что угодно могли сделать. Но я туда не лез. Что делать?

3.1. Доброго времени времени суток уважаемый посетитель сайта Пишите письменную претензию продавцу в 2 экземплярах, если вам в течении 10 дней не ответит на данную претензию, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав по закону о защите прав потребителей. 3.2. Здравствуйте! Подавайте письменную претензию.

Ели откажут в возврате, то придется обращаться в суд.

В суде будет назначена экспертиза для определения контрактного ПО.

3.3. Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта!

Пригрозите, что подадите жалобу в Роспотребнадзор по факту незаконной предпринимательской деятельности и нарушению авторских прав и просите вернуть деньги.

P.S. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса и всего Вам наилучшего! 3.4. Здравствуйте, Дарья. Поскольку современным техническими и программными средствами на сложно установить дату установки обновления и его лицензионную чистоту — Обратитесь с письменной Претензией (2 экз.) в салон сотовой связи с требованием о расторжении Договора на оказание услуг и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа — обращайтесь с иском в суд, где требуйте расторжения Договора на оказание услуг и возврату денежных средств, выплаты неустойки, штрафа, возмещении морального вреда + возмещения ВСЕХ расходов по взысканию.

4. Как быть если оператор, сотовой связи увеличил цену за свои услуги, с 330 до 380, в салоне мне объяснили что в любом договоре предусматривается повышение?

4.1.

Образец претензии оператору сотовой связи

» » » » Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами.

К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства. Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги.

Но качество связи иногда оставляет желать лучшего. Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто. В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию.

Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве. Содержание Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос. Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

1. В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
2. Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

1. Дайте документу название.

   Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…».

   Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;

2. Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
3. Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
4. Подробно изложите суть претензии.

   Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе.

   Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;

5. Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.
6. Напишите данные абонента, который подает претензию.

   Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг Про образец претензии по навязанной услуге читайте по ссылке:

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

• Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
• .
• В Роскомнадзор.
• .
• Прийти с жалобой в офис компании.
• .

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

• Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
• Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

1. Указать номер МегаФон.
2. Контактный телефон.
3. Указать свое имя.
4. Тему письма.
5. Подтвердить правильность введенных данных.
6. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
7. Приложить файл с документами.
8. Контактный адрес электронной почты.
9. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
10. Ввести код с картинки и отправить жалобу.
11. Тему обращения.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

В Столичный филиал ПАО «МегаФон» От Кравец Александра Сергеевича Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел.

мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857.

Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Поделиться:

Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело.

Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги.

Содержание Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много. Среди основных можно выделить следующие:

1. Поведение работников сети не является профессиональным;
2. К качеству техники всегда есть претензии.
3. Цены на витрине отличаются от реальных;
4. Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
5. У товара имеются повреждения и брак;
6. Комплектация изделия не соответствует заводской;
7. Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;

Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

1. Позвонить в колл-центр компании;
2. Составить жалобу в прокуратуру или .
3. Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
4. Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
5. ;
6. Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;

Более подробно о том, . Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере. При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

1. Ссылки на законодательные нормы;
2. Выявленные у товара недостатки;
3. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
4. Льготный статус (при наличии);
5. Обстоятельства совершения покупки;
6. Приложения – список прилагающихся документов;
7. Дата и подпись.
8. Требования заявителя;
9. Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
10. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

1. Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
2. Обращения, текст которых нечитаем;
3. Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
4. Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
5. Заявления, содержащие рекламные объявления;
6. Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.