Оглавление:
Поиск по теме: карьера коммуникации корпоративная культура Лидерство обучение и развитие оплата и мотивация организационная эффективность подбор персонала руководство формирование команды ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ СЕРВИСА Скачать Скачано: 175 Утверждена решением Правления от « » 2013 г. № _____________ 1. Структура Структура подразделения с выделением единицы данной должности 2.
Требования к квалификации: — высшее техническое или экономическое образование; — опыт работы на руководящих должностях промышленных предприятий не менее 5 лет; — знание Российского законодательства в сфере управления общехозяйственными вопросами на производстве; — уровень владения английским языком на уровне не ниже pre-intermediate; -организационные, аналитические и коммуникативные навыки, опыт управления коллективом не менее 20 человек. 3. Должностные обязанности: — выполнять текущую работу в соответствии с процедурами и политиками Ко; — внедрять системы безопасности работ в период запуска завода и поддерживать ее на надлежащем уровне в период эксплуатации предприятия в рамках функций службы сервиса; — своевременно и эффективно осуществлять закупочную деятельность в соответствии с внутренними процедурами; — своевременно и эффективно осуществлять логистическую деятельность в соответствии с внутренними процедурами, и руководствуясь Политиками по закупкам Ко — построить систему отчетности, внедрить передовые практики в деятельность службы сервиса; — участвовать в запуске оборудования в соответствии с планами в рамках функций службы сервиса; — разработать должностные инструкции для работников службы сервиса и Положение о службе сервиса, выделить необходимые для работы ключевые навыки будущего персонала и руководствоваться ими при его подборе; — обеспечить обучение сотрудников необходимым навыкам; — согласно политике Ко участвовать в создании и построении Системы менеджмента качества для будущей сертификации завода в рамках функций службы сервиса; — следовать правилам местного законодательства и правилам Ко, выполнять правила безопасного выполнения работ и требовать исполнения от сотрудников службы сервиса; — открыто сообщать об опасных ситуациях, принимать меры для предотвращения, высказывать идеи улучшений; требовать от коллег соблюдения правил безопасности и способствовать их выполнению; — придерживаться корпоративных правил и политик в стиле поведения, внешнего вида, организации рабочего места, использовании корпоративных информационных ресурсов и инструментов; — изучать безопасные методы и приемы работы, ежегодно проходить проверку знаний по охране труда и безопасным методам работы, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве; — проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры; — обеспечивать применение безопасных приемов работы в процессе выполнения работ, обеспечивать выполнение стандартов и норм подрядными организациями, быть ежедневным примером для сотрудников в вопросах безопасности;
1.4. Должностные инструкции Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
3.
ПРАВА
Начальник службы сервиса имеет право:
Должностная инструкция руководителя службы сервиса Обеспечивает подразделения предприятия, учреждения, организации мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта.
Организует разработку и применение стандартов для своего отдела: на квалификацию и навыки персонала, на процесс труда, на результаты труда; систему контроля за качеством выполняемых на производственном участке работ; систему мотивации персонала на результативный труд. 4.6.Устанавливает правила и порядок приема новых автомобилей на предпродажную подготовку.
Обеспечивает качество, своевременность и полный перечень выполняемых работ. Способствует успешной продаже подготовленного автомобиля через отдел продаж автомобилей.
4.7.Создаёт схему постоянного притока информации о предоставлении услуг автосервиса, развитии производственных участков и их потребностях. Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг автосервиса.
Выполняет в процессе предоставления услуг автосервиса все правила, установленные «Положением о торговой политике». Устанавливает правила и порядок приема новых автомобилей на предпродажную подготовку.
Обеспечивает качество, своевременность и полный перечень выполняемых работ.
Внимание Способствует успешной продаже подготовленного автомобиля через отдел продаж автомобилей.
Пример для должностной инструкции
Приложение No.
1.3. Начальник службы сервиса подчиняется непосредственно Главному инженеру организации. 1.4. На должность Начальника службы сервиса назначается лицо, имеющее среднее или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 1 (одного) года.
1.5. Начальник службы сервиса должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета материальных ценностей. 1.6. Начальник службы сервиса должен знать: — законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие акты, касающиеся административно-хозяйственного обслуживания; — структуру предприятия, учреждения, организации и перспективы ее развития; — порядок ведения табельного учета; — средства связи, вычислительной и организационной техники; — порядок и сроки составления отчетности; — средства механизации ручного труда; — порядок приобретения оборудования, мебели, инвентаря, канцелярских принадлежностей и оформления расчетов за услуги; — основы экономики, организации труда, производства и управления; — законодательство о труде; — Правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы охраны труда; — правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны. 1.7. Начальник службы сервиса должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1.
Начальник службы сервиса: 2.1.1. Обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений предприятия.
2.1.2. Принимает участие в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов, составлении смет хозяйственных расходов.
2.1.3. Организует проведение ремонта помещений, осуществляет контроль за качеством выполнения ремонтных работ.
2.1.4. Обеспечивает подразделения предприятия, учреждения, организации мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта. 2.1.5. Контролирует рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.
2.1.6. Руководит работами по благоустройству, озеленению и уборке помещений предприятия и прилегающей территории, праздничному художественному оформлению помещений. 2.1.7. Обеспечивает выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.
2.1.8.
» Должностная инструкция руководителя отдела послепродажного обслуживания Добавлен на сайт: 12.11.2014Тип: [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию][число, месяц, год]М.
П. [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1.1. Руководитель отдела послепродажного обслуживания относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].1.2.
На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.1.3.
В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение. Руководитель отдела послепродажного обслуживания:2.1.
Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.2.3.
Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.2.6.
Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.2.7.
Общие положения1.1.
Руководитель отдела послепродажного обслуживания относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].1.2. На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее (Заполнить при необходимости) образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.1.3.
Руководитель отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].1.4. Руководитель отдела послепродажного обслуживания должен знать:- нормативные правовые акты о защите прав потребителей;- методические материалы по послепродажному обслуживанию;- ассортимент выпускаемой продукции;- основы технологии производства;- конструктивные особенности выпускаемой продукции;- правила ведения рекламационной работы в организации;- требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;- основы администрирования;- этику делового общения;- основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;- [иные знания].1.5.
В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на (Заполнить при необходимости), который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.Должностные обязанностиРуководитель отдела послепродажного обслуживания:2.1.
Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.2.3.
Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.2.5.
Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.2.6.
Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.2.8.
Составляет заявки на необходимые
1. Общие положения1. 1. Начальник отделения сервисной поддержки относится к категории специалистов. 1. 2. На должность Начальника отделения сервисной поддержки назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и дополнительную подготовку в области знания линейки оборудования и стаж работы в соответствующей области не менее 5 (пяти) лет. 1. 3. Начальник отделения сервисной поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ___.
1. 4. Начальник отделения сервисной поддержки должен знать:1. 4. 1. специализацию ___ и особенности его деятельности;1.
4. 2. научно-техническую и другую специальную литературу по работе и ремонту сбываемого оборудования;1.
4. 3. организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания оборудования;1. 4. 4. технические характеристики и особенности различных линеек оборудования ___, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;1. 4. 5. методы планирования ремонтных работ;1.
4. 6. передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;1.
4. 7. порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др. ) на проведение ремонтов, 1. 4.
8. название запчастей по номенклатуре склада. 1. 4. 9. теорию и практику работы с персоналом;основы социологии, психологии и мотивации труда;этику делового общения;структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;методы оценки деловых качеств работников;основы делопроизводства;методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;Организацию труда и производства.
Правила и нормы охраны труда. 1. 5. Начальник отделения сервисной поддержки подчиняется непосредственно Генеральному директору ___.
1. 6. В период временного отсутствия Начальника отделения сервисной поддержки (болезнь, отпуск, командировка и пр. ) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права. 2. Должностные обязанности2.
» ОСАГО
Want create site?
Find Free WordPress Themes and plugins. 1.1. Заместитель директора по сервису относится к категории руководителей.1.2.
Для работы заместителем директора по сервису принимается лицо:1) имеющее высшее образование – магистратура или специалитет ;2) опыт работы не менее пяти лет на руководящей должности.1.3. Заместитель директора по сервису должен знать:1) методы маркетинговых исследований;2) методы анализа внутренней и внешней среды;3) стратегию и методы продвижения услуг на рынке;4) особенности продвижения услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту автотранспортных средств (АТС);5) инструменты планирования деятельности;6) требования организации – изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС;7) риск-менеджмент;8) основы бюджетирования;9) финансовые аспекты деятельности;10) инструменты планирования деятельности;11) инструменты системы менеджмента качества;12) методы анализа и решения проблем;13) нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;14) методы ведения договорной работы;15) технологию проведения структурированного интервью;16) методы оценки персонала при найме;17) компетенции, необходимые в сервисном центре;18) формы, методы и технологии обучения персонала;19) методы анализа удовлетворенности потребителя;20) методы статистического анализа;21) методы анализа и решения проблем;22) Правила внутреннего трудового распорядка организации;23) правила пожарной безопасности;24) ………………1.4. Заместитель директора по сервису должен уметь:1) анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов;2) планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка;3) разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов;4) формировать бюджет сервисного центра;5) планировать загрузку сервисного центра;6) контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;7) анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту;8) улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов;9) определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра;10) определять потребность в обучении персонала сервисного центра;11) проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра;12) внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов;13) анализировать показатели процессов сервисного центра;14) разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей;15) …………………….
(другие требования к необходимым умениям)1.5. Заместитель директора по сервису в своей деятельности руководствуется:1) …………………….
(наименование учредительного документа)2) Положением о …………………… (наименование структурного подразделения)3) настоящей должностной инструкцией;4)
Работа с существующими сервисными центрами, решение текущих вопросов, проверка отчётов о выполненных работах.
Разрешение спорных ситуаций. Сбор статистических данных о количестве ремонтов и ведение статистики по запасным частям.
Контроль своевременного пополнения склада запасных частей. Планирование финансовых затрат отдела и развития отдела. Контроль выполнения работ по осмотру поступившей техники, на предмет выявления брака поставщика.
Разработка мер по устранению данного брака. Выявление типичных заводских дефектов в технике, подготовка материалов поставщику, для работы над устранением дефектов. — проводить анализ затрат и производительности по контролируемым подразделениям, предлагать и внедрять улучшения; — гарантировать качество работы и профессионализм сотрудников службы сервиса; — управлять имуществом завода совместно с головным офисом в рамках функций службы сервиса; — управлять рабочими группами: определять цели и задачи для своего коллектива и проводить оценочные интервью, улучшать качество работы и мотивировать сотрудников, развивать их навыки в направлении современных методов и программ управления; — использовать программы и методы: o PIP o Бюджет o Ежемесячная отчетность o RPs o Справочная система бизнеса/ стандарты отчетности Группы / словарь цементных показателей o ERP – система планирования ресурсов компании o Процесс оценки, разработанный БЕ.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.3.1.5. Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с начальником отдела сервисного обслуживания на срок не менее 1 (Одного) года.
При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность начальника сервисного обслуживания. 3. Место должности в организационной структуре 3.1.Начальник отдела сервисного обслуживания относится к категории управляющих. 3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра.
Осуществляет контроль за соблюдением проектной и технологической дисциплины; правил и норм по охране труда; технике безопасности; производственной санитарии и пожарной безопасности; требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор. 4.14.Обеспечивает своевременную подготовку необходимой технической документации (чертежей, технических условий, описаний технических процессов, технологических карт и т.
п.) как для внутреннего пользования, так и по требованию проверяющих организаций. 4.15.В необходимые сроки организует работу по вопросам стандартизации, сертификации, лицензирования производственных процессов. Осуществляет в необходимые сроки все установленные законодательством и внутренним распорядком Автоцентра работы по аттестации и рационализации рабочих мест.
Выполняет все работы по ремонту продукции как на месте так и на выезде.2.1.4.
› [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия] [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1.1. Руководитель отдела послепродажного обслуживания относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.2. На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.
1.3. Руководитель отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя]. 1.4. Руководитель отдела послепродажного обслуживания должен знать: — нормативные правовые акты о защите прав потребителей; — методические материалы по послепродажному обслуживанию; — ассортимент выпускаемой продукции; — основы технологии производства; — конструктивные особенности выпускаемой продукции; — правила ведения рекламационной работы в организации; — требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию; — этику делового общения; — основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; 1.5.
В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение. Руководитель отдела послепродажного обслуживания: 2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.
2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции. 2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.
2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.
2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания. 2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.
2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.
2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары. 2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.
2.10.
> > Ко — принимать решения и давать указания сотрудникам в рамках функций службы сервиса; — требовать необходимую для выполнения возложенных обязанностей информацию; — требовать от сотрудников службы сервиса исполнения возложенных на них обязанностей; — повышать квалификацию; — обращаться с конструктивными предложениями к вышестоящему руководству. Соблюдает сам и контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.
3. ПРАВА
ООО « ».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Очевидные перемены станут реальностью через пять лет, а к кому-то безработица постучится уже завтра. Российской Федерации; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; — [иные знания].
1.5. Начальник отделения сервисной поддержки должен знать:1.4.1. специализацию и особенности его деятельности;1.4.2.
научно-техническую и другую специальную литературу по работе и ремонту сбываемого оборудования;1.4.3. организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания оборудования;1.4.4. Резюме руководителя сервисной службы в москве Обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений предприятия.
Ниже представлен типовой образец документа. Документы разработаны без учета Ваших персональных потребностей и возможных правовых рисков. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания. 3.3.
Но создание стильного… Галина Спасенова Мужчины на собеседованиях говорят о «росте дохода» и «амбициозных задачах», в то время как женщины, поднимая вопрос мотивации, чаще употребляют слова «самореализация» и «стабильность». Первым гораздо проще расстаться со своей компанией, нежели вторым… Ни одному соискателю не хочется слышать, что ему отказали после того, как он потратил массу времени на подачу резюме и участие в собеседованиях — так же, как и ни одному консультанту по подбору персонала не приятно писать отказ соискателю.
В конце концов,… Возможно, это подойдет не для всех типов работ, однако резюме, поданное в форме хорошо сделанного видеоролика (видео резюме)- это отличный способ представить вашу личность в полном блеске и произвести впечатление на кадровых специалистов, осуществляющих прием на… Начальник отдела сервисного обслуживания должен знать: — миссию, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра; — организационную структуру автоцентра, Положение об объединенной административной системе; — способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования потребителей и конкурентного рынка; методы планирования рекламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний; — законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере предоставления услуг автосервиса; — правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами; — ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. Утверждена решением Правления от « » 2013 г. № Должностная инструкция руководителя службы сервиса 1.
Структура Структура подразделения с выделением единицы данной должности 2.
Требования к квалификации:— высшее техническое или экономическое образование;— опыт работы на руководящих должностях промышленных предприятий не менее 5 лет;— знание Российского законодательства в сфере управления общехозяйственными вопросами на производстве;— уровень владения английским языком на уровне не ниже pre-intermediate;-организационные, аналитические и коммуникативные навыки, опыт управления коллективом не менее 20 человек.
3. Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно- технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.