Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Приведите пример из своей семьт основных прав потребителей

Приведите пример из своей семьт основных прав потребителей

Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации.


Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги) или иной обман потребителя. (ст. 200 УК) Центральное место в регулировании отношений связанных с потребителем занимает гражданское законодательство, а именно нормы Гражданского Кодекса. В первой части ГК устанавливаются правовые основы участия граждан и организаций в гражданском обороте, определяются основные условия заключения гражданско-правовых договоров. В состав законодательства связанных с защитой прав потребителя входят нормативные акты разного правового уровня.

Это Закон “О защите прав потребителей” и КоАП. Входят и иные правовые акты, это и указы президента и Постановления Правительства (например правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров).

В таких актах законодательство всегда нуждается, так как отношения не стоят на месте, а постоянно развиваются и изменяются поэтому нужна постоянная корректировка. Нужно отметить так же, что в 1992 г. Постановление “Об отмене ведомственных нормативных актов, регулирующих отношения в области прав потребителя”, установлено важнейшая гарантия в обеспечении защиты прав потребителя.

Теперь только Правительство России имеет право принимать правила и инструкции регулирующие отношения с участием граждан-потребителей, и оно не вправе делегировать предоставленные ему права на принятие нормативных актов в этой сфере, Министерствам и ведомствам. В законодательстве можно выделить две группы нормативных актов, регулирующих по разному отношения. К первой группе можно отнести акты, где потребитель является непосредственным участником.

К этой группе относятся нормативные акты которые закрепляют основные права потребителя на надлежащее качество товара, работ и услуг, их безопасность жизни и здоровья, в эту же группу входят акты регулирующие отношения в договорах купли-продажи, подряда, перевозки и так далее, эти же акты определяют последствия невыполнения договоров, или ненадлежащего исполнения, ответственность производителя работ, услуг, товаров и их продавца. Ко второй группе можно отнести акты которые регулируют деятельность государственных органов, которые в своей деятельности определяют, например, требования предъявляемые к товарам, работам, услугам, направленные на обеспечение безопасности жизни и здоровья потребителя, охрану окружающей среды, а так же осуществляют контроль и надзор за соблюдением этих требований.

К ним прежде всего относятся Законы РФ “О страховании” “О сертификации продукции и услуг”, “О стандартизации”.

Они определяют, например, важные для потребителя положения (виды нормативных документов, которые устанавливают требования к качеству товаров, услуг, обязательные требования к качеству товара, так же подлежат сертификации, то есть подтверждение качества товара поступающего в торговый оборот независимо от изготовителя установленными государственными стандартами, об ответственности производителя товаров, работ и услуг, продавцов за нарушение обязательственных требований к их качеству и правил об обязательной сертификации.

Примеры семейных правоотношений и правовые основания их возникновения

Личные неимущественные, возникающие только в том случае, когда заключается или , изменяется статус отношений между родителями и детьми. Яркий пример личного неимущественного семейного правоотношения – поступление ребенка в школу для получения качественного образования, что является как правом ребенка, так и обязанностью родителей.

Если супруги открыли семейный ресторан, тип правоотношений становится имущественным – любая недвижимость или общий бизнес становится общим до момента расторжения брака, а после разделяется в равных долях или в других, если это предусмотрено судебным решением.

К имущественным отношениям можно отнести и алиментные обязательства, которые накладываются на одного из родителей в случае .

Важно понимать, что ключевую роль в формировании подобного взаимодействия играют именно личные отношения – они определяют содержание тех правил, которые и регулируют правовые аспекты.

Гражданское законодательство применяется к семейным правоотношениям только в случае, когда возникает имущественный вопрос, касающийся споров и распределений при любых изменениях статуса каждого из участников этого спора.

К семейным правоотношениям не относятся правоотношения, касающиеся уголовных или административных нарушений одного из супругов или членов семьи, споры по имуществу, приобретенному до заключения брака. Структура подобных отношений имеет довольно сложное строение.

Основными ее компонентами являются:

  1. Объекты, в отношении которых происходит взаимодействие.
  2. Их содержание, заключающееся в правах и обязанностях всех сторон;
  3. Субъекты;

По субъектному составу выделяют следующие семейные правоотношения:

  1. Отношения между родителями и детьми, обязательства, входящие в это понятие;
  2. Отношения между другими членами семьи.
  3. Непосредственные отношения между супругами, брачные обязательств;

Семья в данном случае является абсолютно самостоятельным субъектом права и относится, прежде всего, к явлению социального характера. По сути, семья – это небольшая группа людей, связанная либо кровным родством, либо юридически подтвержденными договоренностями, среди которых брак и усыновление, .

Несмотря на то, что действующее на сегодняшний день законодательство не предусматривает подробного описания семьи как юридического факта, с социальной точки зрения подобная ячейка общества – это особенный институт, который с одной стороны подчиняется нормам права, а с другой стороны устанавливает собственные обязательства.

Значение фактических состояний в регулировании семейных правоотношений играет чуть ли не ключевую роль – здесь важно наличие у супругов имущества, которое возможно разделить после брака, а также любые неимущественные отношения, касающиеся конкретной семьи.

Примеры нарушенных прав российских потребителей

На следующий день мне позвонили из магазина и сказали, что Антонине поменяют шубу.

Как правило, любой спор, касающийся данной ситуации, решается именно исходя из фактического состояния на данный момент.

Также сказали, что сотрудников магазина, виновных в данном инциденте, накажут. Данная история закончилась тем, что Антонине старую шубу поменяли но новую. Наказали виновников или не наказали, этого я не знаю. Главное – нарушенные права Антонины были восстановлены. Пример третий. В одном из российских городов проживает женщина по имени Анастасия, которая надлежащим образом оплачивает коммунальные платежи.
Анастасия неоднократно обращалась в управляющую компанию с требованием убрать дерево, находящееся возле окна её квартиры.

Данное дерево закрывает весь обзор на улицу, находится очень близко к окну. Летом в квартире темно, так как дерево загораживает свет.

Когда дует ветер – ветки стучат в окно.

Днём еще ладно, но ночью из-за этого плохо спится. В управляющей компании Анастасии сказали, что уберут дерево, растущее возле окна её квартиры.

Позже в управляющей компании стали избегать Анастасию.

Анастасия просила отказ в письменной форме, чтобы можно было обжаловать, но письменный отказ ей не был предоставлен.

Ей сказали, что письменный отказ Анастасия получит по почте. Прошло три месяца, но никаких писем от управляющей компании по почте Анастасия не получала. После этого Анастасия пришла ко мне на юридическую консультацию и рассказала всё вышеизложенное.

Я написал два заявления – в Роспотребнадзор и управляющую компанию. Из Роспотребнадзора пришёл ответ, в котором говорилось, что дерево необходимо убрать, так как нарушены права и свободы Анастасии и членов её семьи.

До суда, слава богу, дело не дошло, так как по требованию Роспотребнадзора дерево было убрано управляющей компанией. Пример четвёртый. Девушка, которую я назову Венерой, получила кредит в одном из российских банков.

Как всегда, в договоре буквы мелкие, что невозможно прочесть. Венера все бумаги, не прочитав, подписала. Венера где-то узнала, что банковские комиссии признаны российским законодательством незаконными и обратилась ко мне за юридической помощью.

Я, посмотрев все документы Венеры, обнаружил, что в кредитном договоре говорится о двух банковских комиссиях: одноразовая комиссия за выдачу кредита и ежемесячная комиссия за обслуживание кредита.

Оказалось, что с Венеры банк в день заключения договора незаконно удержал комиссию за выдачу кредита в размере пяти тысяч рублей и она выплатила банку ежемесячную комиссию за обслуживание кредита в размере сто тридцать тысяч рублей. Я Венере сказал, что она имеет право на возврат ста тридцати пяти тысяч рублей.

Я написал заявление с требованием, чтобы банк вернул Венере сто тридцать пять тысяч рублей.

Получив письменный отказ от банка, я подал иск в суд.

Вся история закончилась тем, что по решению суда банк перечислил на счёт Венеры сто тридцать пять тысяч рублей и проценты за пользование чужими денежными средствами. Пример пятый. Андрей является собственником гаража в гаражном кооперативе.

У Андрея появились финансовые проблемы, в результате которых появилась задолженность по уплате членского взноса за один год.

Основные положения и нормы закона о защите прав потребителей

Они содержат отдельные положения по защите прав.

Что здесь важно знать? Во второй главе можно ознакомиться с правами потребителя при недостатках, обнаруженных в товаре.

Какие сроки предусмотрены для предъявления их продавцу, что нужно делать, какие у покупателя права. Ответственность и последствия нарушения норм тоже здесь указаны.

Отдельно скажем, что в 25 статье перечислены все возможные причины возврата качественного товара, а также его сроки и порядок. Перечень невозвратных вещей утвержден Правительством РФ. Третья глава делает акцент на отношения, возникающие при оказании услуг и выполнении работ.

Какие сроки должны быть в договоре, какая ответственность лежит на исполнителе, что делать при обнаружении недостатков и другие важные нюансы (из какого материала делается работа и т. п.). В частности, статья 32 дает право потребителю в любой момент отказаться от договора оказания услуг или выполнения работ без объяснения причин, статья 33 настоящего ФЗ регламентирует составление сметы. О государственной и общественной защите прав потребителей закон говорит в последней главе.

Органы исполнительной власти РФ осуществляют надзор в области защиты прав потребителей согласно законодательству. Это такие службы, как Роспотребнадзор, Росздравнадзор и т. д. При этом граждане самостоятельно могут создавать объединения и союзы для защиты своих прав (ст.45 ЗоЗПП РФ).

Существуют и специальные нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, которые устанавливают требования, предъявляемые к определенным товарам (например, ФЗ «О техническом регулировании»). Для наглядности правоприменения рассматриваемого федерального закона приведем примеры из судебной практики в Российской Федерации.

Она в основном положительна. Однако, лучше сразу ознакомиться со всеми условиями покупки, уточнить нюансы, чтобы потом не попадать в неприятные ситуации. Житель г. Таганрог Н. приобрел в магазине бытовой техники и электроники ООО «М…» ноутбук.

Он выбирал товар через сайт, подробно изучая характеристики.

Рекомендуем прочесть:  Как обменять права в клину

Н. интересовало наличие двух слотов для увеличения оперативной памяти. Н. нашел ноутбук, который отвечал его потребностям.

Он пришел в магазин, чтобы уточнить у продавца-консультанта, все ли характеристики на сайте верны. Получив подтверждение, Н. оформил покупку в магазине.

Далее Н. обратился в компанию ООО «Ваш аудитор» для удаления с ноутбука ненужных рекламных приложений магазина, обновления программного обеспечения и установки дополнительной памяти. Он полностью оплатил услуги этой компании. Но проведя часть работ, Н. сообщили, что в модели его ноутбука только один слот памяти и дополнительно увеличить до нужного размера ее не получится.

Читайте также: Но тут же обратился с претензией в магазин, указав требование устранить недостаток – увеличить за счет магазина оперативную память до нужного размера, так как это необходимо ему для работы дома (для самообразования).

Пояснив, что только два слота памяти были основной причиной покупки именно этой модели ноутбука. На сайте информация о товаре оказалась ошибочной, но тем не менее ее почему-то подтвердил продавец-консультант. Продавец признал это, и предложил в ответ на претензию вернуть деньги за ноутбук.

Истории из жизни о том, как потребители успешно отстаивают свои права

В требовании нужно указывать четкое основание: например, не подошел по размеру. Третий и самый важный момент: требовать возврата денег сразу нельзя.

Сначала нужно просить обмен. И только если нужного товара у продавца не нашлось, можно требовать вернуть деньги.

Тем, что люди не знают об этой тонкости, иногда пользуются продавцы: клиента сразу просят составить письменное заявление о возврате товара. Тогда у магазина появляется основание для формального отказа, ведь требование обмена не предъявлялось. К тому моменту, как покупатель получит письмо с отказом и поймет, в чем состояла его ошибка, двухнедельный срок уже пройдет, и выдвинуть другое требование будет невозможно.

Если вас попросили написать заявление на возврат денег, обязательно укажите в нем, что обмен был невозможен по такой-то причине (в описанной истории потому, что платье нужного цвета отсутствовало в продаже).Поэтому героиня данной истории сделала все правильно. Она сообщила продавцу, что платье не подошло ей по цвету, и выразила готовность обменять платье на другое, если нужный цвет есть в магазине. Но его не нашлось: тогда покупательница потребовала вернуть деньги.Еще хочу заметить, что отсутствие у покупателя чека на покупку не лишает его права обменять или вернуть товар.

Однако в таком случае клиент должен самостоятельно доказать, что товар приобретался в данном магазине.

В этом могут помочь косвенные доказательства: товарные ярлыки с символикой магазина, дисконтная карта, показания свидетелей.Чтобы не запутаться в процедуре обмена (возврата), пользуйтесь .История вторая.

Как вернуть испорченный товар, бывший в употребленииДаже ношеную вещь, если она пришла в негодность, можно вернуть и получить обратно деньги. Главное — доказать, что товар испортился не по вашей вине.РАССКАЗЫВАЕТ КОЛЛЕГАТатьяна ТАРЦЕВСКАЯ,бухгалтер ООО «Сибирь-Логистик» (г. Новосибирск)—Я купила дорогие зимние сапоги.

Проходив в них два месяца, обнаружила, что кожа в нескольких местах отошла от подошвы.

Мастер по ремонту сказал, что нужно ставить заплатку и это сильно испортит внешний вид обуви.

Меня это не устраивало. Сдать сапоги в магазин я даже не помышляла: гарантийный срок — 30 дней — уже вышел. Я рассказала про эту неприятность подруге, и она меня обнадежила.

Оказывается, у обуви есть еще эксплуатационный срок, в течение которого сапоги должны были служить мне верой и правдой.

Я пошла в магазин, где покупала сапоги, показала дыры, упомянула об эксплуатационном сроке и пообещала отнести обувь на экспертизу, если мне не вернут деньги. Как ни странно, деньги мне вернули без особых пререканий.КОММЕНТИРУЕТ ЮРИСТДмитрий ЛЕСНЯК,юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль»—Если срок гарантии истек, но изначально он составлял менее двух лет (в описанном случае 30 дней), товар можно вернуть продавцу. Сделать это позволяется в течение двух лет со дня покупки.

Такое же правило действует, если гарантийный срок вообще не был установлен. Об этом говорит статья 19 Закона «О защите прав потребителей».Однако в данном случае потребитель должен самостоятельно доказать, что товар является некачественным.

Примеры нарушения права потребителя

пусть начальство снабжает мелочью.

зачем ей ругаться совсеми? Сама была на ихнем месте.Претензия на условия, ущемляющие права потребителя в договоре банковского вклада 47 Кб .Претензия о нарушении права получения услуги в установленное время вследствие задержки рейса на воздушном транспорте 31 Кб .Надо вызвать кого-нибудь из руководства, пусть из загашников на инкассацию разменяют тебе «пятерку».Какой закон ведь если нет ана же не высрет вам с пятиста рублей мелочью есть другие магазины а конфликтовать не стоит ваших нервКак писал Михаил: п.

1 ст. 426 ГК РФ 1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.
п.). . п. 3 ст. 426 ГК РФ Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. Кроме того: ст. 27 ФЗ О ЦБ РФ Официальной денежной единицей (валютой) Российской Федерации является рубль. Один рубль состоит из 100 копеек.

. ст. 30 ФЗ О ЦБ РФ . Банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации.

В принципе, этого достаточно. Единственное, что после этого нужно быть готовым к тому, что сдачу дадут 1-копеечными монетами. :)))Административная наверноВ соответствии со статьей 23.1 Федерального закона О защите прав потребителей В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки.Нет.

Нарушение, прав потребителя. За одним исключением, если покупатель дебоширит, скандалит. и не собирается ничего покупать.В данном разделе Вы можете ознакомиться с наиболее часто встречающимися проблемными ситуациями, связанными с нарушением прав потребителей, а также с вариантами их решений, которые приводятся специалистами нашего Центра.При розничной продаже не имеет. Так как договор розничной купли-продажи не что иное как публичная оферта.

То есть продавец сделал предложение продать товар, а покупатель сделав свой выбор и изьявив желание его приобрести акцептовал оферту продавца. После этого Продавец не вправе отказаться от сделки.Не имеет, это нарушение прав потребителяНе имеет, но в некоторых компаниях есть правило отказывать в обслуживании покупателям, которые находятся в сильном алкогольном опьяненииПо закону

Самые частые нарушения прав потребителей в России

Обновлено: 10.08.2018 У многих людей был неудачный опыт, полученный в супермаркете — от покупки просроченного товара и неправильных ценников до осмотра личных вещей охранником.

Кто-то лишь вздохнет и махнет рукой в уверенности, что с такими случаями бороться бесполезно.

А это не так, поскольку на стороне российских покупателей выступает солидная «подмога»: закон «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс.

Представляем вам распространенные варианты нарушений прав потребителей и способы борьбы с ними.

Содержание

Право потребителя на безопасность товара закреплено в статье 7 закона «О защите прав потребителя». А согласно 18 статье этого же документа можно вернуть некачественный товар в магазин для его замены или возврата денег. Если чека нет, то потребуются два свидетеля, которые подтвердят, что продукт был куплен в данном месте.

Если в торговой точке регулярно продают просроченные товары, можно подать жалобу в регулирующий орган — Роспотребнадзор.

Колебания валюты и нестабильная экономическая ситуация приводят к частому изменению цен на товары. Если вам не продают товар за цену, написанную на ценнике, или отказываются вернуть разницу в деньгах, которая была обнаружена после выдачи чека, это — обман потребителя.

В таком случае нужно написать жалобу в Роспотребнадзор, в связи с нарушением статьи 101 закона «О защите прав потребителей».

Бывает, что магазин ремонтирует товар, несмотря на то, что покупатель потребовал деньги назад.

Чтобы этого не произошло, нужно четко и в письменной форме сформулировать свои требования к торговому заведению. Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» вы можете: потребовать полного возврата денег, замены дефектного товара на качественный (либо такого же, либо другой марки, артикула, модели, с перерасчетом цены), бесплатного устранения дефекта или соразмерной уценки товара ненадлежащего качества и частичного возврата его стоимости.

Платить за случайно разбитый или испорченный товар — дело добровольное, а не обязательное.

За товар, находящийся на территории магазина, несет ответственность магазин. А если покупатель получил товарный чек, то на него переходит ответственность за купленный продукт. Платить придется, если покупатель умышленно допустил порчу товара.

Однако магазину придется доказать это в судебном порядке и с соответствующими доказательствами (в качестве одного из доказательств может служить запись с видеокамер).

Если покупатель хочет вернуть дефектный товар в магазин и получить за него деньги, а представитель магазина настаивает на экспертизе, то она проводится в течение 10 календарных дней (согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей»). В случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней (даже с учетом экспертизы). Это написано в 21 статье закона «О защите прав потребителей».

У продавца есть право на экспертизу товара в случае возникновения спора с покупателем о причинах дефекта.

Один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя в торговых заведениях. Если вы кладете сумку в ячейку для хранения, то, тем самым, заключаете с супермаркетом договор хранения.

Он — добровольный, а не обязательный (статья 421.1 Гражданского кодекса РФ). При этом ответственность за вещи несет хранитель.

Во внутреннем уставе магазина может быть прописано правило оставления вещей покупателей на хранение. В этом случае за вещами обязана следить охрана магазина.

Если при выходе из магазина магнитная рамка «запищала», то ни охрана, ни администрация не имеют права обыскивать вас, требовать показать покупки, чек или все содержимое сумки. Этим может заняться только полиция, в присутствии понятых.

Рекомендуем прочесть:  Служебка о выдаче справки на визу

Сотрудники магазина имеют право вызвать полицию, но таким же правом обладаете и вы, если охранник попытается применить физическую силу. За такие действия ему может грозить штраф или лишение свободы на срок до 7 лет (статья 203 УК РФ).

Права потребителя и защита прав потребителя

В отличии от большинства законодательных актов того периода, он не только устанавливал основные права потребителей, но закрепил механизм их реализации. Именно это принесло Закону заслуженную популярность и быстро сделало его одним из самых применяемых российских законов.

О популярности Закона свидетельствует обширная судебная практика его применения, которая пять раз в течение десяти лет действия Закона была предметом обсуждения высшего судебного органа.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг, т.е.

по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, работ, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.Значение Закона не только в усилении социальных гарантий гражданина.

Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции способствует повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.Закон, наряду с расширением прав потребителей, устанавливает ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.Одновременно с этим Закон вносит существенные изменения в представления о некоторых вопросах в области нормирования качества продукции, гарантийных и других сроках, связанных с качеством, информацией о продукции, ответственностью за нарушение прав потребителей и др.Потребительское законодательство не исчерпывается только одним Законом «О защите прав потребителей». Это целая группа нормативных актов и постановлений.

Там, где действует несколько нормативных актов, неизбежно возникает вопрос об их соотношении.

В связи с принятием II части ГК РФ возникла коллизия между отдельными нормами Закона и Кодекса. ГК РФ имеет приоритет в регулировании гражданско-правовых отношений, в том числе отношений с участием граждан-потребителей. Это осложнило применение законодательства о защите прав потребителей и обусловило необходимость устранения некоторых противоречий.С принятием четырех редакций в Закон «О защите прав потребителей» некоторые противоречия устранены.

Были унифицированы отдельные понятия и определения в соответствии с нормами ГК РФ. В случае принятия новых законодательных актов соотношение между ними должно определяться с учетом общих принципов теории: более поздний закон отменяет предыдущий, а специальных закон имеет преимущество перед общим. Основное требование к другим нормативным актам, затрагивающим интересы потребителей, состоит в том, что эти документы не должны содержать норм, противоречащих Закону «О защите прав потребителей» и снижающих гарантий прав потребителей, предусмотренных действующим законодательством.Применение законодательства

Право потребителя на информацию

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно статье 12 указанного закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 Закона «О защите прав потребителей», в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Правда, от звонков коллекторов это обычно не спасает.Нередко в продуктовых магазинах можно приобрести залежалую продукцию.

Ладно, если это обнаружится на кассе, продавцы в этом случае стараются сразу же заменить товар на аналогичный. В ином случае потребуется сохранить чек для доказательств – редко кто его хранит до дома, многие даже из магазина его не забирают. Или же два свидетеля, согласных подтвердить факт покупки именно этих товаров в этом магазине именно в это время.

В противном случае доказать невозможно.Иногда магазин вместо замены или возврата денег ремонтирует бракованное изделие и возвращает его потребителю. И требует за это деньги. Это опять же нарушение прав потребителя. Согласно закону о правах потребителя, последний может потребовать заменить товар, вернуть за него деньги или же бесплатно отремонтировать.

Ключевое слово здесь – бесплатно.В крайнем случае, когда дефект незначительный и не влияет на работоспособность товара, можно потребовать его уценки и частичного возврата стоимости.Главное, четко изложить свои требования в жалобе.Иногда случается так, что покупатель своими неловкими движениями разбивает или портит товар в магазине.

И руководство торговой точки требует его оплаты. Большинство покупателей, испытывая чувство вины, платит.

Хотя по закону это не обязательно, за товар отвечает магазин.

Права на него покупателю переходят только в одном случае – он его уже оплатил на кассе.За свои действия покупатель платит только в одном случае, если магазин смог доказать в суде умышленную порчу товара. В противном случае покупатель может платить, может нет, дело добровольное.Все видели камеры хранения в магазинах для сумок и вещей.

И объявления на них, что за оставленные ценности администрация торговой точки ответственности не несет. Так вот, они не правы. Согласно ст. 421.1 ГК РФ, помещая свои вещи в камеру, вы заключаете добровольный договор хранения с магазином.

И вся ответственность за них ложится на магазин. И никакие внутренние правила им не помогут, так как они не могут быть выше федерального закона.Иногда охрана магазина просит показать вашу сумку, мол, на вас «запищала» рамка. Упирая на внутренние правила магазина и устав охранного предприятия, они начинают обыск сумки, а то и личный.

Тем самым они грубо нарушают ваши права и требования законодательства.

Они могут вас попросить остановиться и подождать полицию. И только она может провести обыск и то только в присутствии двух свидетелей.

А если сотрудник охраны попробует применить силу, то уже вы может подать на него жалобу в полицию. За такие действия охраннику грозит немалый штраф или даже лишение свободы до 7 лет.Надеемся, что теперь вы сможете поостеречься от мошенников.Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь

un_known_ru

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»Соответственно ст.

21 ФЗ указывает на то, что

«в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования»

В случае же возврата денег уплаченных за товар потребитель в соответствии со ст. 22 ФЗ о вправе рассчитывать на удовлетворение своих требований в десятидневный срок.Соответственно считаем, что за недостатки товара, обнаруженные в пределах гарантийного срока (в течении 2 месяцев 4 дней), отвечает продавец. Соответственно мы имеем право действовать по своему усмотрению.

И требовать замену на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы.В случае судебного разбирательства мы будем требовать возмещение морального вреда и штрафа 50% в пользу государства.Рекомендации:В любом случае до судебного разбирательства потребителем должен быть соблюдет претензионный порядок предъявления требований к продавцу.

Соответственно:1. рекомендую вам до экспертизы обратиться с письменной претензией к продавцу о замене товара на аналогичный (примерный текст):ООО «продавец»Адрес продавцаОт _____АдресТелефонпретензия.Я _____ купила ______.

_____ мною было обнаружены следующие недостатки: __________________. Считаю, что данные недостатки являются производственными.На основании п.1 ст.

18 З о ЗПП требую замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, на основании ст.

22 ФЗ о ЗПП прошу предоставить ответ в течении десяти дней.Приложение:Копия чекаДата, подписьДанная претензия нужна лишь для проверки лояльности продавца. Как вариант возможно будет обменять достаточно быстро.

Но это вариант чрезмерно оптимистичный и редко срабатывает. Но попробовать вы можете. (ни в коем случае сапоги им на свою экспертизу не отдавать!!!) плюс разъяснить что оплата экспертизы будет вам компенсирована.2.

сдать сапоги на экспертизу, получить заключение и уже с этим написать претензию в магазин.ООО «продавец»Адрес продавцаОт _____АдресТелефонпретензия.Я _____ купила ______. _____2009г мною было обнаружены следующие недостатки: __________________.

Считаю, что данные недостатки являются производственными и возникшим не по моей вине._______2009г. мною была произведена независимая экспертиза в _______________, акт №____ от _______2009г.