Мфц плохо работает куда жаловаться

Жалоба на МФЦ

Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом. Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст. 11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840.

В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

• Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.
• Лично — письменно или устно.
• По почте — на бумажном носителе.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте Регламент допускает обжалование через посредника. Им может стать:

1. родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка;
2. уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.
3. попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства;

Данные бумаги прилагаются к жалобе в письменном, электронном виде либо предъявляются уполномоченному лицу на приеме лично. В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью.

Само заявление об обжаловании должно содержать:

1. наименование МФЦ;
2. ФИО нарушителя (сотрудника многофункционального центра);
3. сведения о заявителе и его представителе (адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес);
4. аргументы в пользу своей позиции (выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов).
5. описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя;

Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:

1. Мотивировочная часть (описание предмета жалобы).
2. Просительная часть (требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт).
3. Приложения (список документов, прилагаемых к делу).
4. Вводная часть (ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя).

Под любым заявлением об обжаловании должна стоять подпись заявителя и дата подачи. Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг.

Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Жалоба на МФЦ: способы и основания

Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов. Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

Если жалоба связана:

1. с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,
2. с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
3. с отказом в приеме документов;

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней. Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру. Более серьезным методом воздействия в случае грубых нарушений прав гражданина (вымогательство, мошенничество) является обращение в прокуратуру.

В данном случае проверку будет проводить прокурор-инспектор.

Жалоба на МФЦ в прокуратуру должна содержать следующие обязательные сведения:

• полное наименование отделения МФЦ, его адрес, ФИО руководителя;
• наименование органа прокуратуры;
• требование о проведение проверки в целях привлечения к ответственности сотрудников центра;
• ФИО, место проживания и контактные данные заявителя;
• факты нарушения и обстоятельства, при которых оно произошло, а также другие значимые детали: даты, ФИО и должности сотрудников МФЦ и пр.;
• перечень документов, которые могут выступить в качестве доказательства, с приложением копий этих документов;
• дата составления и подпись.

Жалобу можно представить:

1. лично (через представителя);
2. через сайт органа прокуратуры вашего региона.
3. по почте;

Например: интернет-приемная прокуратуры г. Москвы выглядит следующим образом: Если все досудебные меры не принесли результата, остается только обращение в судебные органы.

Для составления искового заявления лучше обратиться в юридическую консультацию.

Заявитель вправе потребовать компенсации убытков, под которыми подразумеваются затраты на восстановление нарушенного права, на возмещение ущерба в связи с утратой или повреждением имущества.

Кроме того, гражданин вправе включить в состав убытков неполученные доходы, которые он мог бы получить в обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода). Если физическому лицу нанесен моральный вред, нарушены неимущественные права (неприкосновенность частной жизни, достоинство личности и пр.), суд может возложить на ответчика обязанность по выплате денежной компенсации.

Где и как жаловаться на работу мфц

Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

• Департамент государственного управления.
• Уполномоченный МФЦ субъекта.
• Прокуратура.
• Федеральная антимонопольная служба.
• Правительство в субъекте.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

1. касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
2. относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.

Если вы жалуетесь непосредственно в МФЦ, далеко ходить не надо. Однако, возможно, вы сначала пришли домой и решили обдумать свое обращение. Что делать дальше? Если вы решили жаловаться на уровне представителей власти – это можно сделать с помощью портала «Москва наш город».

Он принимает жалобы на некорректную работу центров услуг, задержку в очередях, отсутствие необходимых бланков и других мелких текущих нарушений.

Ответ приходит в течение 8 дней, при этом вам необходимо:

1. Выбрать МФЦ-раздел;
2. Нажать красную кнопку с надписью «Сообщить о проблеме»;
3. Указать тематику обращения (например, невозможность использования центра гражданами с ограниченной подвижностью);
4. Зарегистрироваться на портале (адрес: gorod.mos.ru);
5. Выбрать адрес центра или его название (того, в котором вы отметили правонарушение).

При этом, для того, чтобы сообщить о задержках в очереди (не работает окно и т.д.), нужно будет указывать номер вашего талона, номер окна и все дополнительные сведения о том, где и как прошло правонарушение.

Если же вы решили жаловаться в прокуратуру, то необходимо обратиться к сайту госпрокуратуры. Там существует сервис «Интернет-приемная», в которой можно выбрать свой субъект и заполнить электронную форму обращения.

Сервис можно найти по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ Также, в прокуратуру можно отправить жалобу с приложением большого количества доказывающих вашу правоту документов. В этом случае интернет-приемная не подойдет, и придется писать обычное письмо. Адрес обращения: ГСП-3, 125993, г.

Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Нужно учитывать, что бывают некоторые случаи, когда срабатывает человеческий фактор, происходят небольшие ошибки, за которыми могут стоять определенные последствия. Последствия не могут нарушить какие-то процессы, но не стоит писать претензию, достаточно сообщить о нарушениях.

Итак, по каким причинам жалуются на работу многофункционального центра:

1. Сотрудник не соблюдает режим и качество обслуживания клиентов.

Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление

Бесплатная консультация юриста!

Наши юристы прокосультируют Вас в самой сложной ситуации и дадут ответ в течение 5 минут после обращения.

И все это бесплатно! Задать вопрос юристу Задать вопрос МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время.

Теперь для оформления документов, пособий и т.д. достаточно просто обратиться в один из многофункциональных центров Московской области, и квалифицированный специалист приложит все усилия, чтобы помочь посетителю.

• Как подать жалобу на МФЦ
  • Жалоба на МФЦ на официальном сайте
  • Обращение руководству
  • Пожаловаться в прокуратуру МО
  • Подача обращения в суд
• Образец жалобы на МФЦ

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки.

Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу?

Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.

Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ. Жалоба на МФЦ: официальный сайт Если вы намерены написать жалобу на работу МФЦ за нарушенные сроки или другое нарушение, то зайдите на официальный сайт МФЦ в Москве https://md.mos.ru/.

Там можно рассказать о своей ситуации, написав на почту Также сообщить о нарушении можно по бесплатному телефону горячей линии МФЦ в Москве – +7 (495) 777-77-77. Оставить свой негативный отзыв имеет возможность каждый наш клиент в книге отзывов и предложений, находящейся в каждом филиале МФЦ или же в Электронной приемной.

Попросить о разборе ситуации также можно на официальных страницах МФЦ в социальных сетях: Группа ВКонтакте Аккаунт в Twitter Страница многофункциональных центров в Facebook Если вопрос остался нерешенным или жалоба осталась не рассмотренной, нужно перейти к более серьезным действиям. Жалоба на сотрудника МФЦ руководству Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему.

Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений. Можно указать свое Ф.И.О., а можно оставить запись анонимной. Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру Московской области Жалобы в прокуратуру должны иметь веские основания, например, мошенничество со стороны сотрудника или вымогательство взятки.

Как подать информацию правильно? В документе обязательно должны быть указаны все необходимые данные, но при этом он сам не имеет четкого шаблона. Пример образца обращения: Необходимо указать следующую информацию:

• данные адресата и отправителя;
• суть проблемы;
• доказательства происходящего;
• что требует заявитель;
• подпись и дата.

После этого ваше заявление будет рассмотрено.

Подача обращения в суд Обращение в суд – это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер. Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу. Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления.

Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.

Как правильно написать и подать жалобу: образец Если жалоба руководству МФЦ и в прокуратуру не имеет четкого шаблона, то заявление в суд должно быть составлено по определенному образцу, а именно:

1. Заголовок. Он включает в себя адрес и название суда, сведения об ответчике и истце.
2. Информационная часть. В ней излагается суть дела – кто и как посягнул на ваши права и в чем был виноват. Также нужно указать, чего именно вы хотите от суда, и какие требования выдвигаете обидчику.
3. Дата составления и подпись.

После того, как вы отправите заявление, судья рассмотрит его, и на этой уйдет примерно от 1 до 3 месяцев. Также вы всегда можете обратиться по любым юридическим вопросам к бесплатному консультанту: Если на сайте была обнаружена ошибка в данных, пожалуйста, выделите часть текста с ошибкой и нажмите Ctrl+Enter. комментария 23 Следите за нами: Уникальный сервис для васПриглашаем Вас воспользоваться новым сервисом: заполните короткую анкету и получите десятки предложений по льготному кредитованию, каждое из которых подойдет именно Вам!

МФЦ Москвы по округам Приложение Госуслуги Москвы Единый номер телефона МФЦ Москвы +7 (495) 777-77-77 Для получения консультации по работе всех МФЦ Москвы и Московской области Электронная почта головного подразделения ИНН / КПП 7731419456 / 771001001 ОКПО 37308721 ОГРН 5117746050989 Парковки Москвы Оплачивайте парковку одним нажатием на мобильном!

Android / iPhone и iPad Инструкция по использованию

Куда жаловаться на МФЦ?

В нем потребуется указать следующее:

1. В информационной части указывается само нарушение, а так же обстоятельства, в которых оно произошло. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;
2. В заключении пишется перечень доказательств, прикладываемых к заявлению, после чего ставится подпись и дата подачи.
3. В заголовке пишется наименование учреждения, имя руководителя учреждения, ФИО и адрес заявителя, контакты для связи и сотрудничества;

После того, как жалоба будет готова, её требуется подать. Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом. После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.

ВниманиеПо результатам проверки вы получите официальный письменный ответ с результатом проверки. Советуем вам сохранить его, так как он вам может пригодиться в будущем, например, если изменений в МФЦ не последует и дело потребуется передать в суд.

Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд.

Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий. Состоит оно из все тех же трех частей.

1. Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.
2. Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
3. Заголовок. Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);

После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ.

Грамотный адвокат защитит вашу позицию и поможет отстоять свои права. При этом если вы считаете, что помощь специалиста вам не нужна, то обратитесь хотя бы за бесплатной консультацией — она сэкономит вам массу времени и сил.

Об автореАлександр ЕремеевОпыт работы юристом — с 2005 года.

Закончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Частная практика, специализация — миграционное и гражданское право.

(Пока оценок нет)

Когда, как и куда жаловаться на МФЦ

При этом в течение 30 дней с момент ее подачи заявитель должен получить ответ. Если жалоба связана с руководством МФЦ, то придется составлять ее непосредственно для учредителя.

Многофункциональные центры объединены брендом «Мои документы», однако эта служба не является централизованной и единой. Их учредителями выступают районные, городские и областные администрации, а сама служба работает по форме МКУ или ГКУ, поэтому негативные отзывы о руководстве нужно направлять в областную, городскую или районную администрацию.

Если клиент столкнулся в МФЦ с грубым нарушением своих законных прав (вымогают деньги, потеряли справки и т.д.), рекомендуется немедленно обратиться в территориальное отделение прокуратуры и пожаловаться.

Составить такую жалобу несколько труднее, но принятые ведомством меры окажутся крайне эффективными.

Нужно указать такие сведения:

ФИО прокурора, на имя которого составляется заявление; полное наименование органа; наименование МФЦ и его адрес; в теле заявления нужно указать все обстоятельства и факты нарушения; требования к прокурорскому органу (срочное проведение проверки и устранение последствий); дата и подпись.

Составить заявление можно непосредственно в прокуратуре либо отослать претензию заказным письмом с помощью Почты России.

После полученной жалобы произойдет инициирование разбирательства, при котором будут организованы проверки и иные мероприятия.

Есть вероятность, что заявителя попросят принять участие в процессе в качестве свидетеля. После проверки заявителю отравляется уведомление, в котором находятся результаты прокурорских действий.

Если после вмешательства прокуратуры нарушения не были устранены, то придется обращаться за помощью в судебные органы. Защита интересов в суде целесообразна в таких случаях:

появление материальных убытков по причине неправомерных действий представителей МФЦ (например, вследствие непрофессионального поведения сотрудника задержалось оформление, и сорвались отпуск за рубежом, важная сделка и т.д.); при причинении вреда здоровью вследствие несоблюдения в МФЦ норм пожарной безопасности и иных причин технического характера; в иных спорных случаях при отсутствии положительного эффекта от участия руководства МФЦ и прокуратуры.

Составление жалобы имеет свои особенности, потому что в нем должны содержаться подробные основания и факты.

Судебный иск должен иметь примерно такую структуру: Шапка, в которой указан адрес и полное наименование судебного органа, сведения об истце (контактная информация, адрес, ФИО), сведения об ответчике (ФИО руководителя и адрес отделения МФЦ). Заголовок, который может иметь вид «Исковое заявление» или «Жалоба».

Тело искового заявления, в котором должны быть подробно указаны нюансы инцидента, которые стали поводом для составления жалобы на МФЦ.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

16.10.2017 ‭ С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей. Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

1. Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
2. Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
3. Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по , однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую.

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления. Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон. Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут.

Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению. В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Оценка статьи:

(18 оценок, среднее: 2,39 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

Полезная информация Похожие публикации Бесплатная консультация юриста МСК СПБ РФ Внимание Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МЦФ! © 2023 Все права защищены

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «». После визита на портал необходимо:

• Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
• В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
• Написать подробное письмо.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная.

Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя.

Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

1. дату и подпись.
2. требования и просьбы;
3. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
4. доказательства совершенных нарушений;
5. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации. Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания.

Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура. Жалоба составляется 2 способами:

1. непосредственно в здании прокуратуры.
2. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

1. дата и подпись.
2. основной текст;
3. доказательства мошенничества или нарушения;
4. требования;
5. сведения об адресате с указанием должности;
6. Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма.

В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления. Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах.

К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на .

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение. Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три.

Их мы рассмотрим более детальней.Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

1. Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
2. Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.

1. Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
2. В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации.

   Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.

3. Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

• Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
• Адрес Многофункционального центра, наименование.
• Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
• В конце указываете дату написания и подпись.
• Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня.

Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием

Пишем жалобу на МФЦ

Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от заявителя.

При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции. В этом случае возможны два варианта оформления документа:

• В книге отзывов и предложений. Данный вариант используется при возникновении незначительных отклонений в работе МФЦ. В обязанности руководства входит регулярное ознакомление с этим документом, поэтому не стоит волноваться о том, что замечание будет оставлено без внимания. Оставить сообщение в книге отзывов и предложений можно без подписи и указания имени и фамилии.
• Письменное обращение на имя руководителя организации. При значительных нарушениях следует оставить письменное заявление на имя руководителя многофункционального центра. В этом случае потребуется указать причину обращения, ФИО и точный адрес.

За более грубые нарушения, например, за нарушенные сроки предоставления Госуслуг жалоба может быть подана в прокуратуру. Чтобы документ был рассмотрен в максимально сжатые сроки, при оформлении заявления следует приложить любые имеющиеся документальные доказательства неудовлетворительной работы МФЦ.

Заявление в прокуратуру не может быть , поэтому заявитель может быть привлечён в качестве . После окончания проверки гражданин в обязательном порядке будет проинформирован о результате прокурорского расследования. Не менее эффективной мерой воздействия на сотрудников многофункционального центра является .

Заявление оформляется по месту регистрации заявителя. Документ должен быть оформлен в 3 экземплярах. Это необходимо для того, чтобы о начале судебного следствия был проинформирован ответчик, а копия, оставленная у заявителя, будет являться документом, доказывающим факт обращения в судебный орган.

При возникновении разногласий между сотрудниками МФЦ и представителями малого и среднего бизнеса жалоба может быть оформлена в ФАС. Федеральная антимонопольная служба обязана реагировать на подобные обращения, особенно когда дело касается урегулирования ситуаций, касающихся неправомерного предоставления МФЦ площадей для ведения бизнеса сторонним организациям.

• Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на .
• На работу МФЦ можно пожаловаться и через .
• Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через . Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
• Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на .

Если в процессе деятельности или бездействий сотрудников был причинён значительный гражданину, то следует подать иск в суд для получения , а также полного возмещения затрат на ведение судебного разбирательства. Не удовлетворены поездкой на общественном транспорте? Узнайте, как написать . О порядке подачи жалобы в конституционный суд читайте в .

Как составить возражение на частную жалобу? Подробности . На рассмотрение иска отведено законодательством от 30 до 90 дней.

Оформление жалобы на МФЦ

Рассмотрим варианты подробнее.Жалобу на сотрудников центра сначала рекомендуется подать их непосредственному руководителю.

Самый простой способ сделать это – записать свою претензию в «Книге обращений», имеющейся во всех МФЦ.

Изложить претензию допускается в любой форме, но обязательно не забыть оставить свои данные, необходимые для возможности ответа на нее.Можно также оформить и передать заявление в рукописном или напечатанном виде лично в руки руководителю или по почте.К сведениюЖалобу на региональный МФЦ можно подать либо в правительство этого региона, либо в Министерство экономического развития РФ (). Эти органы имеют официальные порталы, где есть возможность оформить любое обращение, включая жалобу.

Для этого достаточно ввести в поля экранной формы примерно такую же информацию, как и в бумажном заявлении, но адрес электронной почты, как правило, требуется указать обязательно.Адреса офисов прокуратур субъектов РФ, контактные телефоны и ссылки на их официальные интернет-порталы есть на сайте Генеральной прокуратуры РФ (). Здесь же, прямо на главной странице, можно оформить свое заявление, кликнув на кнопку «Интернет-приемная». Далее следует:

1. заполнить поля экранной формы;
2. прикрепить файлы со светокопиями или фотографиями прилагаемых документов (при необходимости).
3. выбрать нужный субъект РФ и перейти на сайт его прокуратуры;
4. перейти на страницу оформления обращения;

Если возможности подать заявление с жалобой на МФЦ через Интернет нет, придется оформить его в бумажном виде и направить в прокуратуру по почте, либо записаться на прием к прокурору и передать ему это заявление лично.Причиной обращения в суд, кроме обжалования действий прокуратуры или других органов, может быть также требование о взыскании с виновных компенсации за причиненный моральный и материальный ущерб.

Такой вопрос находится в компетенции только судебных органов.Заявление в суд составляется исключительно в бумажном виде и передается в судебную инстанцию по месту своего жительства.

Сделать это лучше при личном посещении, но можно переслать по почте, оформив почтовое отправление с вручением под роспись.Содержание его, в основном, аналогично тем обращениям, о которых говорилось выше.

В тексте, кроме подробной информации о ситуации, ставшей поводом для жалобы, следует рассказать, какие предпринимались попытки урегулирования инцидента. Нужно перечислить инстанции, куда истец обращался с этой жалобой и какие получил ответы.Закон не обязывает заявителя при подаче жалобы представлять какие-либо документы.

Но он сам может приложить к своему заявлению документы или их копии, подтверждающие изложенные в нем сведения, в случае, если такие у него есть.Законодательно установленное максимальное время для отправки ответа из органов и учреждений (кроме суда) на любое заявление – 30 дней.

В отдельных случаях его разрешается увеличить на срок до 1 месяца.Время, которое закон дает на рассмотрение искового заявления в суд, ограничено двумя месяцами.При оформлении

Куда писать жалобу на МФЦ

Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ (многофункциональных центров). Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться.

Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.Культура обслуживания является важным моментом современного сервиса.

Часть сотрудников МФЦ не придают значения этому моменту, поэтому возникают неприятные моменты. Если клиент остался недоволен работой сотрудника, претензия подается такими способами:

• запись в книге жалоб и предложений;
• заявление на имя руководителя МФЦ.

Важно! Жалоба на сотрудника МФЦ чаще всего подается в первой форме, так как это проще.В книге необходимо указать:

• суть нарушения. Для четкого понимания возникшей у посетителя проблемы все важные моменты должны детально описываться. Без четкого описания процедуры обслуживания и конкретизации негативных моментов не будет должного результата;
• дату и время посещения (по желанию);
• подпись составителя записи (по желанию).

Сомнения в эффективности такого способа коммуникации с руководством МФЦ беспочвенны, потому что каждый руководитель заинтересован в:

• профессиональном росте сотрудников;
• создании положительного имиджа МФЦ среди клиентов;
• увеличении количества клиентов;
• повышении качества обслуживания посетителей.

Ознакомление с откликами про компетентность и качество сервиса — одна из важных обязанностей руководства, потому что нарушитель должен быть наказан, а хороший сотрудник — вознагражден.Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:

• коррупционные действия (требование взятки);
• мошеннические ситуации;
• подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;
• отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
• невозможность оплаты государственной пошлины по месту.

Рекомендация!

Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:

• куда направляется;
• ФИО заявителя;
• адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;
• контактный номер телефона.

После этой части следует основной текст претензии на работу сотрудников МФЦ.

Суть проблемы излагается так, чтобы сотрудники органа прокуратуры четко разобрались в ситуации. Фактаж должен быть описан полноценно до мельчайших подробностей. Если есть какие — либо доказательства, то про них также стоит упомянуть более детально.

Конкретные требования заявителя по наказанию виновных сотрудников МФЦ указываются в конце текста перед проставлением даты составления и подписи заявителя.Способы подачи жалоб таковы:

• • через интернет на сайте Генеральной прокуратуры;
  • лично в местную прокуратуру;
  • посредством услуг Почты России (способ наиболее удобен для жителей сельских регионов, которые не успели составить претензию находясь в городе).

  Внимание! Заявление может быть не принято в случае несоблюдения правил его подачи.Алгоритм подачи документов через ресурсы прокуратуры таков:

  • зайти на сайт genproc.gov.ru;
  • кликнуть опцию «Интернет — приемная»;
  • перейти на сайт региональной прокуратуры;
  • найти форму для введения обращения и напечатать текст;
  • прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  • отправить претензию на рассмотрение.

Пожаловаться на работу МФЦ в суд логичнее после прохождения инстанции прокуратуры, потому что процесс судебного рассмотрения может быть более длительным, чем при обращении прокурорам. Исковое заявление оформляется по схожей форме с жалобой в прокуратуру.

Предусмотрены серьезные отличия в правилах подачи обращений:

• нет возможности отправить иск через интернет;
• необходимо оплатить государственную пошлину. Иск подается в канцелярию суда вместе с чеком про оплату госпошлины.

Прокуратура, как и другие органы (кроме суда), работают по нормам ФЗ «Об обращениях граждан», поэтому срок принятия решения по жалобе — не более 30 дней. Судебное производство проводится в особенном порядке, поэтому четко установить срок сложно.Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;

• не указаны исходящие данные (ФИО, адрес проживания заявителя);
• неразборчивый почерк (если текст составлен вручную);
• не заказывалась услуга, процедура предоставления которой оспаривается;
• обращение подано вторично.

В случае нарушения прав граждан или отказа сотрудниками МФЦ в предоставлении административной услуги граждане имеют право жаловаться согласно нормам действующего законодательства. Это можно сделать в письменной форме непосредственно в МФЦ, а также через прокуратуру или суд.Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных): Федеральный Москва и область СПб и областьВнимание!

Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?

Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Москва: . Санкт-Петербург: .

полные реквизиты организации и его директора; данные заявителя (ФИО и контактные данные); суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра; дата и подпись лица, направляющего жалобу.

На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка. Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в .

В тексте письма должна содержаться следующая информация:

реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба; реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты); реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО); ключевые факты и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно; декларация персональных о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ; список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру); дата и подпись оформления жалобы.

По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде.Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган. Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.