Куда жаловаться на плохое качество интернета

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

Содержание: При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции. Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

1. через форму обратной связи на официальном сайте компании;
2. (8-800-181-18-30);
3. отправив претензию письмом.

Внимание!

Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Узнайте об условиях использования и . Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно .

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг. Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

1. необоснованное завышение цен;
2. изменение стоимости в одностороннем порядке.
3. плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
4. несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

1. дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.
2. сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
3. наименование органа, которому адресуется заявление;
4. подробное изложение возникшей проблемы;
5. в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
6. перечень ваших требований;

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Если вы задались вопросом

Куда жаловаться на плохое качество интернета

— — Отправить». На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

1. незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
2. невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
3. отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.
4. незаконная смс-реклама;

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания?

Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию. Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

• Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
• Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба».
• Написать электронное письмо и отправить его по адресу: Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте. Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор. Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета. Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Внимание Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения. Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек».

  Тарифы/Оплата Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения — Интернета Yota). Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть. Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор. Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил. Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата. Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте. Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор. Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета. Соединение/Скорость Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь.

  Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

  Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения. Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы. Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.? Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  1. плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  2. несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  3. повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  4. недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  5. предоставление услуг не в полном объеме и др.

  Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон. Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

  Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании. Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  • Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  • После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».
  • В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  • Войти на сайт .

  Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком.

  Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

  Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

  • Подать

  Куда жаловаться на Ростелеком?

  Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно.

  В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком. В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет.

  Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  • Если отказывают в расторжении договора.
  • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

  Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

  В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании.

  Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

  Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

  Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

  Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.

  Куда жаловаться на плохой интернет

  От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме?

  Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи. Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  • Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  • Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  • Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  1. Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.
  2. Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже.

     Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.

  3. Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером.

     Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).

  Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор. Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

  Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  1. Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
  2. Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  3. Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.
  4. Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.

  Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

  Роспотребнадзор является органом исполнительной

  Ростелеком написать жалобу онлайн

  → ↓ Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг.

  Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.Содержание:Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  1. Необоснованные списания средств со счета.
  2. Споры с представителями организации.
  3. Несоответствие скорости интернета заявленному.
  4. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  5. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
  6. Изменение условий в одностороннем порядке.
  7. Завышение тарифов.
  8. Плохое качество ТВ-сигнала.
  9. Частые обрывы соединения.
  10. Проведение частых технических работ.
  11. Низкое качество услуг.
  12. Обман клиентов различными способами.

  Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения.

  Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб.

  До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр.

  Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.
  • Непосредственно самому поставщику услуг.

  На можно на сайте компании.

  Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

  Для этого потребуется:

  1. Выслать запрос на рассмотрение.
  2. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  3. Указать все запрашиваемые данные.
  4. Зайти на портал провайдера.
  5. Спуститься в подвал сайта.

  Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Потребуется:

  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.

  Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис.

  Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ.

  Необходимо:

  1. Предоставить
  2. Найти ближайшее отделение компании.
  3. Посетить его в часы работы.

  Как правильно написать жалобу на плохое качество телевидения

  Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

  1. Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
  2. Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
  3. Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.

  Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

  На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично. При личной подаче вам должны поставить отметку о регистрации обращения, поэтому необходимо распечатать два экземпляра жалобы – один из них с отметкой останется у вас в качестве подтверждения вашего обращения.

  Ростелеком

  1. О чём следует помнить при написании жалобы?
  2. Об обращении в суд

  Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  1. Неподобающее обслуживание;
  2. Некачественная связь;
  3. Недобросовестная работа технической поддержки;
  4. Нелегальное повышение тарифов.

  Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  1. Техническая поддержка самой компании;
  2. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  3. Суд.
  4. Роскомнадзор;

  Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

  Инфо Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.

  1. Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  2. Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  1. Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером.

     Такая возможность прописана в Правилах (п.

     25, 29).

  2. Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже.

  Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  1. Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
  2. Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  3. Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

  О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

  Куда жаловаться на провайдера

  27 декабря 2023 Автор КакПросто! Провайдер – это компания, предоставляющая услуги связи (интернет, цифровое телевидение и другие) абонентам.

  Если вы не довольны качеством соединения, скоростью, спектром предоставляемых услуг или чем-либо еще, имеете полное право жаловаться на провайдера.

  Однако звонки и угрозы в службу поддержки зачастую эффекта не имеют. Как грамотно составить жалобу и куда ее направить?

  Статьи по теме:

  2. Как написать претензию в МТС
  3. Как написать письмо в Роспотребнадзор Вопрос «R1» — 1 ответ Инструкция 1 Отношения между провайдером и абонентом регулируются Федеральным законом №126-ФЗ от 7.07.2003 в действующей редакции от 1.01.2014, Правилами оказания телематических услуг связи и законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 7.02.1992 в действующей редакции от 1.09.2013). 2 Если вас не устраивает выбранный тариф, скорость подключения, стоимость или система оплаты услуг провайдера, вы можете обратиться в службу поддержки за разъяснениями, попросить консультанта помочь вам в выборе более приемлемого тарифа.

     Перечитайте договор, заключенный с фирмой, предоставляющей вам интернет.

     Одной из распространенных уловок является указание скорости. Если в документе написано до 40 Мбит/с, то это означает скорость и 25, и 30, и 35, и 40 Мбит/с.

     Как правило, добросовестные провайдеры поддерживают максимально доступную по вашему тарифу скорость соединения. 3 Провайдер не имеет права изменять сумму оплаты за услуги, не уведомляя абонентов. Вам должны сообщить в письменном виде.

     Если этого не произошло, напишите заявление в Роспотребнадзор. 4 Когда вы решаете приостановить или расторгнуть договор с провайдером, вы не должны ничего за это платить. Исключением является временное закрытие доступа к услугам, например, если вы уезжаете в командировку или в отпуск и в течение некоторого времени не будете пользоваться интернетом.

     В случае временной блокировки провайдер имеет право взимать с вас деньги.

     Обычно это достаточно незначительная сумма, которая известна заранее. 5 Если же компания просит оплатить окончательное отключение оборудования, расторжение договора, то это навязывание услуг, которое противоречит пункту 25 Правил оказания телематических услуг связи. Согласно тем же Правилам (пункт 29), вы имеете право отказаться от оплаты.

     Если фирма все равно требует с вас денег, то это является поводом составления заявления в Роспотребнадзор.

     6 Если вы вынуждены часто звонить в службу технической поддержки, когда пропадает интернет, обязательно оставляйте заявку на проверку оборудования. Попросите консультанта или инженера назвать вам номер заявки. Этот номер следует записать, чтобы указать в заявлении.

     Если соединение отсутствует регулярно, а плату за услугу с вас все равно взимают, попросите соседей или знакомых подтвердить данный факт, составив акт о нарушении качества связи.

  Жалоба на провайдера

  От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо.

  Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме?

  Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи. Основание для подачи претензии могут быть следующими:

  • Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
  • Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
  • Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:
  1. Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже.

     Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.

  2. Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером.

     Такая возможность прописана в Правилах (п.

     25, 29).

  3. Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

  Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

  Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании. Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

  1. Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
  2. Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
  3. Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.
  4. Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.

  Как правильно составлять жалобы, читайте .

  Роспотребнадзор является органом исполнительной

  Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

  

  Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников.

  Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

  Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали; вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель); вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.); продавец прислал не весь заказанный комплект; вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

  Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином?

  В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию.

  Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.

  Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.