Оглавление:
Моё самое любимое направление среди скриптов продаж – это общение по телефону. Так как в случае телефонного разговора всё довольно прогнозируемо и понятно. Вы клиенту А, он вам Б, С или Д. Всё, что остаётся, это взять скрипт продаж по телефону, найти Б, С или Д и прочитать ответ.
Но для того, чтобы всё стало так легко и прекрасно, нужно научиться писать эти скрипты и понимать из чего они устроены. В своём блоге мы уже написали достаточное количество статей на разные темы по скриптам и эта статья является некой выдержкой всех знаний, поэтому коротко и по делу пробежимся по каждой интересующей теме.
Для более глубокого изучения требуемого направления, вы увидите в ходе статьи ссылки на релевантные материалы. Начнём с очевидного, пояснения двух странных слов “скрипт продаж”. Другими словами, это ваш идеальный и стандартизированный продавец, реализованный в виде текстовой инструкции.
Пишется такой чудо-образец либо компанией на аутсорсинге (такой как мы) или самостоятельными силами. Самое главное, чтобы писали это действующие продажники, а не теоретики. Иначе, кроме того, как поставить скрипт разговора в рамку, он больше будет не пригоден.
Можно долго спорить нужен скрипт продаж компании или нет. Я скажу, что нужен. И не потому что мы их разрабатываем, а потому что хуже он точно никому не сделает.
Для любого менеджера по продажам он будет полезен. Тот кто продаёт плохо, сможет с ним продавать хорошо, а тот кто продавал хорошо, будет делать это отлично. Только умоляю вас, не нужно говорить, что скрипты продаж всегда слышно.
Это не так. Слышны невыученные скрипты.
Когда человек их выучит, он не сможет говорить один в один, он будет добавлять слова паразиты и окрашивать каждую фразу своей фирменной интонацией.
В результате вы не отличите человеческий разговор от скрипта.
Поэтому я так сильно не люблю разного рода . Ведь именно по ним менеджер читает скрипт и выглядит максимально роботизированно. Из всего этого следует вывод: Важно.
Любой скрипт должен быть выучен, а не читаться с листа или экрана компьютера. Представьте “яблоко”. Какое яблоко вы представили? Зелёное? Красное? Или вообще apple?
То же самое и со скриптом продаж по телефону. В рамках разговора скрипта по телефону можно пойти в десятки разных направлений.
Поэтому сейчас мы разберём какой скрипт вам нужен и с чего начать.
Более детально мы рассматривали это в статье.
По теме: . Как уже написал выше, существует десятки разных сценариев разговора с клиентом по телефону. Вот список самых популярных заказов в нашей компании:
Я расположил их по степени приоритетности.
И сейчас с большей долей вероятности “вангую”, что вы пришли за пунктом 1 или 2. Но мой вам совет, читайте эту статью не как инструкцию по написанию одного из скриптов, а как руководство как написать скрипт продаж для любой ситуации.
Парадокс: продажи по телефону у многих продавцов вызывают гораздо больший страх, нежели продажи воочию.
Казалось бы, наоборот, радуйся, что тебе не надо тратить время, чтобы ехать через весь город к потенциальному клиенту со своим предложением. Какая там радость… Не на ней ты сосредоточен сейчас, косо поглядывая на офисный телефон.
Ты сосредоточен на неприятных эмоциях, которые вызывают у тебя предстоящие телефонные звонки:
Врождённому инстинкту самосохранения продавца (кстати, как и покупателя) при первом контакте с потенциальным клиентом в первую очередь необходимо узнать, кто он – клиент: или друг, или враг, может, вовсе, и не друг, и не враг, а так:)?.
Зачем? Чтобы на случай, если вдруг клиент окажется «врагом», быстро разработать стратегию своего «спасения».
Определить, кто перед тобой (исходя из этого, построить или перестроить свои дальнейшие действия) быстрее всего и легче по: взгляду, внешности, жестам, мимике и позе. В случае первого контакта с потенциальным клиентом по телефону, вышеназванное сделать проблематично.
Боремся со страхом перед телефонными продажами По поводу преодоления страха перед телефонными продажами вместо многостраничной писанины приведу вам коротенький диалог из моего любимого фильма «Монгол»:
Если вам некуда бежать и прятаться, а жить и зарабатывать деньги надо, то вам придётся перестать бояться телефона.
Я от таких игр отказалась. Почему? Сейчас расскажу. Однажды я проводила обучение сотрудников в компании, где продажи по телефону – основная часть работы. Представьте ситуацию: Я натаскиваю что есть силы сотрудников в парах продавец-клиент.
Дела идут замечательно. У всех всё уже получается. Надо сказать, что занятие проводилось в рабочий день.
Так вот. Посреди всей этой идиллии раздаётся реальный телефонный звонок потенциального клиента. Дежурная сотрудница снимает трубку:
Автор идеи: Александр (г.
Белая Церковь) E-mail: Сайт: MobileSecrets.org Бизнес по покупке и продаже мобильных телефонов – один из тех видов бизнеса, где каждый желающий может свободно начать свое дело, с первых дней зарабатывать довольно-таки прилично и успешно развивать свой бизнес. Этот прибыльный бизнес доступен абсолютно каждому даже без наличия какого либо стартового капитала.
И более того, буквально за несколько месяцев дает возможность реально выйти на уровень чистого заработка 1000$ в месяц.
Я тому яркий пример, и многие мои знакомые, которые занимаются этим бизнесом, очень довольны им, и давно уже перешагнули эту планку . Согласитесь, что если не брать в расчет мегаполисы, в небольших городах это довольно приличная сумма ежемесячного дохода, и позволяет вести полноценную жизнь, не испытывая более нужды. О перспективе этого бизнеса. Все мы заметили, что мобильная связь уже давно не есть роскошь, а является уже полностью доступным абсолютно для каждого простым средством связи.
На руках у людей уже десятки, а то и сотни миллионов сотовых.
И что самое главное, что большинство людей постоянно покупают более новые и более дорогие модели телефонов. Огромнейшее количество людей меняют свой телефон на более лучший. На рынке присутствует явная потребность населения в быстрой продаже бывших в эксплуатации телефонов.
Например, у вас есть такой вариант.
Новый телефон стоит в салоне 200$, у человека возникает потребность его быстро продать, доложить и купить более новую модель.
Его вполне устраивает 120$, ведь он его хочет продать без проблем и очень быстро.
Вы его проверяете и покупаете.
Рыночная же цена такого телефона как телефона б/у, составляет 160$. Вы его успешно продаете и имеете свою прибыль 40$. Я больше предпочитаю иметь дело с недорогими телефонами до 100$.
Так как в этой категории телефоны вообще покупаются за полцены. Имеешь практически 100% прибыли, да и на дешевые телефоны очень большой спрос, по сравнению с более дорогими моделями. Они улетают как горячие пирожки в антракте.
За месяц таких выгодных сделок можно без труда наковырять от 20 до 50, в зависимости от вас, конечно. Тут прикиньте среднюю прибыль от 30$, и можете ярко себе представить ваши возможности.
Есть несколько способов покупки телефонов, все они реально рабочие и я лично их применял на практике: 1. Покупка у ваших знакомых, знакомых ваших знакомых.
Варианты вокруг вас. 2. Покупка через местные газеты с частными объявлениями, возможна подача своих объявлений.
3. Покупка через доски объявлений в Интернет. При наличии в Интернет ваших местных сайтов, где люди продают именно с вашего региона.
4. Покупки «в поле». Так я называю покупку телефонов в местах скопления народа, где есть салоны с новыми мобильными.
Тут постоянно людям необходимо продать старый и купить новый.
Телемаркетинг (так зачастую называют методику телефонных продаж) имеет свои особенности: единственный инструмент продавца – телефон, главный козырь – необходимые личные навыки у колл-центра.
Визуальный контакт между собеседниками отсутствует. Можно выделить основные этапы телемаркетинга:
Хорошо обученный менеджер может попытаться даже отказ преобразовать в согласие, если использует действенные голосовые инструменты, умеет «маневрировать» словами, способен уговорить на встречу.
Анализ данных по количеству клиентов на том или ином этапе сотрудничества
› › 1771 0
(0 голосов, в среднем: 0 из 5) Для начала нужно разобраться, что же такое успешная телефонная продажа.
Во-первых – состоялась продажа.Во-вторых – удовлетворенный клиент, причем не важно, продали ему или нет.
В-третьих – довольный менеджер, получающий удовольствие от процесса продаж.
2 ноября 2011 Автор КакПросто! Большинство современных людей уже не может представить себе жизнь без телефона.
В первую очередь это касается тех, кто занят в сфере торгового бизнеса, ведь телефонные продажи являются одним из основных способов привлечения и удержания клиента, позволяют познакомиться с ним и получить его мнение. Однако совершать продажи по телефону не так просто, как может показаться вначале.
Для того чтобы телефонные продажи принесли максимальную пользу и эффект, необходимо соблюдать несколько правил.
Статьи по теме:
Смартфон это своего рода карманный компьютер. Помимо того, что с него можно звонить, делать снимки или заходить в интернет, имеется возможность выполнения огромного числа задач с помощью различных приложений.
Совет продавца, преуспевшего в продажах смартфонов. И для того, чтобы с успехом продавать телефоны, нужно знать их свойства и возможности (). Прежде чем демонстрировать товар, наш продавец подготавливал его.
Изучал имеющиеся приложения, музыку, видео, а если чего то не хватало, то закачивал это.
Во время презентации оставалось лишь продемонстрировать возможности смартфона при работе с этими приложениями, при проигрывании музыки или воспроизведения видео.
В салон сотовой связи зашла пожилая женщина, желающая приобрести телефон. Она была намерена купить что нибудь из простых, кнопочных моделей. Смартфоны для нее были непонятны, сложны и по мнению посетительницы совершенно бесполезны.
И тогда продавец продемонстрировал возможности смартфона — он установил приложение Skype, с помощью которого связались с внуком покупательницы, проживающем за границей. Женщина была просто в восторге — она смогла не просто пообщаться, а даже увидеть при этом своего любимого внука, которого до этого могла видеть не чаще, чем раз в год. Продавец продемонстрировал возможность, ценность которой была достаточно высока, покупатель купил товар.
Как упрощенный вариант, это демонстрация возможностей смартфонов на своем личном гаджете. То как вы можете выполнять разные задачи — узнать прогноз погоды, актуальные новости, детальная навигация с построением маршрутов, возможности цифрового телевидения и прочего, прочего, прочего. В частности есть много людей, которые пользуются смартфонами, но используют их лишь как обычные звонилки (например телефон подарили).
При выборе тарифного плана для сим-карты можно также продемонстрировать возможности мобильного интернета и продать тариф с абонентской платой, но это другая тема.
Человек, который не разбирается в современных гаджетах может даже не подозревать об их возможностях, о том, как простой смартфон может облегчить повседневность.
Posted by at Метки: , ,
Как понять, почему телефонные продажи не дают результата, почему менеджеры совершают промахи и как их устранить? В этой статье мы собрали для вас 8 советов, которые помогут изменить ситуацию и выявить ошибки продавцов.
Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших от компании .
Регистрируйтесь прямо сейчас. Оставляйте заявку Узнать подробности Читайте в статье:
В телефонных продажах слово «нет» менеджеры слышат гораздо чаще, чем при личных встречах.
Нередко бывает и такое, что продавцы теряют инициативу в разговоре, когда попадают на более «матерого» клиента, который без умолку говорит и заводит телефонные разговоры в тупик.
Очень важно в таких ситуациях не падать духом.
Новички очень подвержены впечатлениям от отказа и неудач.
Чтобы взбодрить себя некоторые продавцы проводят время в курилке или возле кофейных автоматов.
Но, по факту, такой «допинг» лишь усугубляет ситуацию.
План телефонных переговоров срывается, нервная система переутомляется, происходит «выгорание» и потеря .
Чтобы этого не произошло, установите регламент проведения телефонных продаж и проведите с новичками краткий курс-практикум. Разработайте сценарии разговора с клиентом. Не стоит делать паузы после каждого звонка и обдумывать результат.
Звонки должны идти непрерывно, даже если предыдущий клиент грубо высказал свое негодование от контакта с вами. Также определите регламент работы и отдыха в течение дня.
Хорошая практика, когда продавцы непрерывно звонят 50 минут подряд и каждые последние 10 минут часа отдыхают.
Тогда у продавца появляется азарт, рабочий настрой, и времени на обдумывание неудач просто нет. Телефонные продажи — это определенный бизнес-процесс. Должна быть единая технология продаж.
Приветствие клиента, обработка возражений, возможные и недопустимые фразы, порядок презентации товара.
Все это должно соответствовать единому регламенту. Разработайте листы развития для проведения . Разбейте их на этапы и опишите алгоритм разговора с клиентом с первого по пятый звонок.
Такие листы очень важны в ситуациях, когда телефонные разговоры ведутся с постоянными клиентами.
Я в последнее время получаю много писем от читателей с просьбами прислать какой-нибудь материал по азам телефонных продаж для обучения продавцов в отделе. Я покопался у себя в архиве и нашел статью, которую писал несколько месяцев назад, но еще не публиковал.
Предлагаю ее Вашему вниманию.
Тут действительно азы. Это очень полезно дать почитать не только новеньким продавцам, но и тем. Кто давно работает. Практика показывает. Что азы надо проверять. Продавцы говорят Вам, что знают все нюансы.
Но стоит начать спрашивать с пристрастием – плавают в элементарных вещах. Поэтому рекомендую статью распечатать и в работу.
Тем же, кого интересует более глубокое раскрытие темы телефонных продаж, я хочу предложить наш альманах «Продажи по телефону». Это сборник статей и методических материалов по телефонным продажам – все, что необходимо для строительства отдела телефонных продаж и управления им – как отбирать персонал на телефонные продажи, схемы мотивации, как бороться с выгоранием продавцов на телефоне, как работать с возражениями клиентов и т.д. 200 страниц актуальных прикладных материалов, написанных профессионалами и экспертами в данной области.
Почитать подробнее об альманахе и приобрести его можно тут — Если Ваша компания продвигает свои продукты с помощью телефонных продаж – настоятельно рекомендую вам альманах «Продажи по телефону».
Ну а мы вернемся к статье. АЗЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ.
Техника телефонных продаж: правило трех «П» – Позвонить, Преодолеть возражения, Продать. На сегодняшний день телефонные продажи весьма распространены, а менеджеры, владеющие этим искусством, ценятся на вес золота. Казалось бы, что в этом сложного?
Набрал номер, произнес давно заученный текст, ответил на пару-тройку вопросов и дело в шляпе.
На практике же все намного сложнее, а сам процесс телефонных продаже имеет свои особенности, не зная которых легко потерпеть фиаско. Для начала необходимо запомнить две простые вещи, без которых начинать разговор с клиентом просто не имеет смысла.
Первое – это ваш психологический настрой. Не уверены в своих силах? Боитесь отказа?
Думаете, что с вами разговаривать не станут? Если так, то лучше отложите звонок на потом, когда вы будете бодры, активны и уверены в себе, поскольку именно эти качества и есть треть вашего успеха.
Второе – информация. Не владея информацией, рассчитывать на успех сложно. Вы должны знать все о предлагаемом вами продукте/услуге, а также о клиенте, которому вы звоните.
Конечно, знать все о клиенте невозможно, но узнать в какой сфере он работает, как называется организации, чем занимается и каковы её потребности не так уж и сложно.
Незнание этих вещей может расцениваться клиентом как пренебрежение, а в этом случае рассчитывать на успех сложно.
Итак, вы звоните клиенту. Как должен строиться ваш разговор?
Существует три этапа. На первом этапе разговора важно установить эмоциональный контакт с собеседников, поприветствовать его, изложить причины вашего звонка, обменяться несколькими фразами.
Никогда не начинайте разговор с клиентов с фразы: «Здравствуйте, Иван Иванович.
Главная — В помощь малому бизнесу — Продажи —
Без продаж не бывает бизнеса. Сотрудник, владеющий результативной техникой холодных звонков, ценится руководством компании и получает хорошую заработную плату.
Холодные звонки являются одним из самых тяжелых и, в то же время, эффективных методов продаж.
Оглавление: 1. Что такое холодные звонки по телефону 2. В каких случаях используются 3. Схема разговора 4. Скрипты холодных звонков 5.
Как организовать: штатные менеджеры или колл-центр 6. Плюсы и минусы холодных звонков 7. Заключение Что такое холодные звонки по телефону Холодные звонки – это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей.
Клиент не ждет звонка. Звонок называется «холодным», так как собеседник, находящийся на другом конце провода, относится к нему холодно.
Даже если предлагаемая услуга или продукт ему нужны, чтобы его заинтересовать нужно хорошо постараться.
Техника холодных продаж сложна и требует от продавца усилий, опыта и хороших знаний предлагаемого продукта или услуги. Видео — как делать холодные звонки, примеры для менеджера: Освоить технику холодных звонков непросто в связи с наличием множества барьеров, которые предстоит преодолеть, чтобы звонок завершился результативно.
Часто приходится слушать отказы и возражения собеседника, нежелание разговаривать.
Все это сказывается на настроении менеджера, совершающего холодные звонки. Чтобы такие звонки получались более результативными, необходимо постоянно тренироваться и совершенствоваться. В каких случаях используются Этот инструмент активных продаж является неотъемлемым при продажах в сфере В2В.
В последнее время холодные звонки стали чаще использоваться и в работе с обычными людьми. Холодные звонки нужны:
Холодные звонки в России чаще используются в следующих направлениях бизнеса:
Зачастую мы сталкиваемся с ситуацией, что руководитель компании хочет использовать скрипты для работы менеджеров, измерять и улучшать рабочий процесс, но не знает, как это сделать.
И тут стоит сказать, что call-скрипт — это только верхушка айсберга.
Он представляет собой весь опыт компании по ведению телефонных продаж в виде структуры разговора с клиентом. Иными словами, то, что руководитель решил использовать скрипт — это хорошо, но для действительно значимого улучшения телефонных продаж требуется работать над всеми их составляющими, над методикой, и уже результаты такой работы отражать в скрипте как в удобном для восприятия хранилище. Причем такой процесс не делается один раз, он должен быть непрерывным.
В связи с этим, мы решили написать несколько статей, подробно рассказывающих о последовательном улучшении методики телефонных продаж в компании.
Статья, которая сейчас перед вами, представляет собой своеобразный «скелет» организма под названием «телефонная продажа». В ней пойдет речь о стандартных смысловых блоках, из которых состоит структура продажи. Для начала определимся, какими бывают телефонные продажи.
Самые любимые — это, конечно, «горячие» — когда клиент сам хочет купить продукт. (Отдадим должное отделу маркетинга за таких клиентов) Здесь самое важное не наделать глупостей и не «слить» продажу!
Но увы и ах! Сколько здесь ошибок!
Холодные (теплые, прохладные) — вас никто не ждет, но про вашу компанию худо-бедно знают. Просто хотите продать тому, кто ранее что-то покупал или тому, кто сам дал свой номер в обмен на карту, информацию, регистрацию и т.д. Вне зависимости от типа продажи, так или иначе, в разговоре всегда присутствуют стандартные этапы, повторяющиеся из раза в раз.
Классика жанра телефонной продажи — это 5 этапов:
Каким бы монстром, богом, уникумом и профессионалом продаж вы себя ни считали, соблюдение этих этапов обязательно!
Иначе вас ждет всегда непредсказуемый результат!
И, что еще хуже, «слив» клиента. Итак, давайте рассмотрим подробнее каждый из этих этапов.
Читайте также: Этап, на первый взгляд, не самый значительный. Но! От него зависит ход сделки, тон разговора и общий настрой клиента! У вас есть около 10 секунд, чтоб вас не послали.
И это самые важные 10 секунд. Можно выделить три части этого этапа:
Суть приветствия ясна: собеседнику нужно знать, кто вы, откуда вы и зачем вообще звоните.Суть знакомства: нужно уточнить имя, чтобы понять, туда ли вы вообще попали и как можно к человеку обращаться.Суть вызова интереса: сделать так, чтобы собеседник дал вам шанс рассказать о своем предложении. Необходимо задать вопрос, который зажжет интерес или хотя бы не вызовет желание повесить трубку.
И, конечно, важно определить лимит времени.
Тут важно иметь совесть! Не тараторить внаглую о своем продукте, не узнав, есть ли вообще у человека время для обсуждения.
/ / Время чтения: 4 мин. Нет времени читать? Нет времени читать? «По телефону продается только встреча!» — так утверждают классики телефонных продаж, но этот постулат уже устарел.
Сейчас почти любой товар может быть продан по телефону. Кстати, встреча тоже может быть назначена по телефону, но она должна быть назначена тогда, когда уже найдены общие интересы, то есть уже установлено главное – теплый контакт с клиентом.
Телефон в арсенале менеджера по продажам становится основным оружием.
Тема работы по телефону настолько обширна, что ее сложно уложить даже в трехдневный тренинг.
Именно поэтому я провожу в режиме двухнедельного дистанционного обучения. На них ты можешь не только узнать, как можно продавать, но и наработать навык продаж. А пока расскажу тебе несколько самых важных секретов, чтобы телефонные продажи не казались тебе такими страшными.
1. Сценарий разговора. Он должен быть! По сценарию разговора сложно говорить естественно, так чтобы тебе верили, но без него еще сложнее — тебе не на что опереться. Это как шпаргалка на экзамене — пользуешься редко, но уверенности прибавляет.
Подробней про скрипты телефонных продаж можешь прочитать 2. Уверенность. Есть такие менеджеры, которые могут Шекспира читать по телефону и все равно будут продавать.
Они просто абсолютно уверены в себе, в своем продукте и в том, что их товар нужен. Но если эта уверенность не заложена в природе, то ее можно выработать.
Во-первых, она появляется с опытом, во-вторых, нужно очень четко понимать — какую пользу принесет клиенту твой товар.
Если ты звонишь клиенту и с уверенностью «свидетеля Иеговы» делишься своей верой, тебе сложно не поверить. Итак, чтобы совершать телефонные продажи ты должен быть на 100% уверенным в себе и в своем продукте!
3. Говорит клиент.
«Самый главный секрет в работе менеджера по телефонным продажам — как можно быстрей высказать все преимущества продукта, рассказать о том, какая у меня крутая компания и т.д…»
. Так думают 90 % менеджеров, и поэтому существует миф, что по телефону что-либо продавать сложно, а большинство клиентов в ответ на слова «мы хотим предложить» бросают трубку. Поэтому главный секрет телефонных продаж — это дать возможность говорить клиенту о том, что для него важно.
Оценивать качество разговора нужно по тому, сколько говорил менеджер, сколько клиент. Если 50 на 50 — хороший разговор.
Если больше менеджер – продажа под угрозой срыва.
Если больше клиент — это уже почти продажа.
Вывод: чтобы телефонная продажа состоялась, нужно сделать так, чтобы разговор был интересен не только менеджеру, но и клиенту. 4. Никаких шаблонов. Ты наверно думаешь, я противоречу себе? Сценарий нужен в п.1, но никаких шаблонов в п.4?
Если я говорю, что нужен сценарий, это значит: сценарий должен быть составлен только тобой, он должен быть близок тебе.
Как понять, что такое шаблоны? Найди кучу сценариев разговоров в интернете и это будут заезженные шаблоны, на которые у многих уже аллергия.
Вот список самых типичных шаблонов:
09 Авг Опубликовано: 21:26 В категории: Холодные звонки и продажи по телефону Опубликовал: admin Телефон, как способ связи с клиентом, используется практически в любом бизнесе. Я могу представить компании, которые сегодня еще не используют социальные сети для привлечения клиентов, не используют сайт и лендинги, не настраивают директ, не размещают рекламу в СМИ или на местном ТВ. Но я не могу представить, что есть компании, которые не используют телефон для связи с клиентами.
Телефон при правильном использовании превращается в достаточно эффективный канал продаж и привлечения клиентов в любом бизнесе.
Эффективность продаж по телефону достаточно высокая по двум причинам:
И вроде бы все красиво, но есть одно НО.
Продажи по телефону станут эффективными в Вашем случае, если Вы правильно организуете работу по этому каналу. Если Вы будете использовать передовые технологии продаж, эффективные скрипты и методы продаж. В противном случае, продажи по телефону могут с треском провалиться, менеджеры, которым Вы поручите делать звонки, будут увольняться или убеждать Вас, что все клиенты уже с кем-то работают и им ничего не надо.
В этой статье дам 5 советов, которые помогут увеличить продажи по телефону в Вашем бизнесе .
1. Научитесь легко преодолевать секретаря. Для преодоления секретарей есть множество способов и технологий.
На своих тренингах я обычно даю 10-15 приемов, которые гарантированно сработают в любой ситуации. К примеру, мне нравится техника под названием «Передайте, что…» Суть техники — когда секретарь отвечает на Ваш звонок и начинает проводить «процедуру первичной фильтрации», задавая вопросы типа «А кто его спрашивает?», «А по какому вопросу?» и т.д., просто скажите: «Передайте, пожалуйста, что это [ВАШЕ ИМЯ И ФАМИЛИЯ] из [ВАША КОМПАНИЯ]».
Этот прием настолько прост, что его с легкостью станет применять даже новичок. Причем эффективность этой техники достаточно высока — даже стажеры-практиканты, ни дня не работавшие в продажах, с легкостью преодолевали секретарский барьер с помощью этой фразы.