Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Как написать претензию на интернет магазин если прислали не тот товар

Интернет магазин прислал не тот товар претензия


Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция.Если дело дошло до судебного разбирательства, потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты. Требование (претензия)о возврате товара несоответствующего качества 25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2020 года.12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней). Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка.

Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Важно Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

Основные моменты в написании претензии Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  • От кого претензия.
  • В адрес кого покупатель направляет претензию.

Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.

  1. при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.
  2. можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.

В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование.

В последней, заключительной части, указывается перечень приложенных к письму документов, подпись заявителя и дата подачи заявления.

Писать жалобу продавцу можно как в стандартной, так и в свободной форме, ведь главное — сообщить о проблеме. Если вы собираетесь решать вопрос мирно, то попробуйте выйти на контакт с продавцом без подачи официальной жалобы или обращений в другие места. Ведь не стоит забывать, что причина, вызвавшая ваше недовольство, могла возникнуть в результате недоразумения или неудачного стечения обстоятельств.

Интернет-магазин прислал не тот товар, обязана ли я отсылать обратно ненужный мне товар?

Если интернет магазин прислал «не тот» товар, который оплачен, потому что «того» уже нет и решил, что «на авось прокатит». С неправильным вложением он согласился. Но требует возврата «не того» товара, тогда магазин вернет деньги!

Обязана ли я отсылать обратно ненужный мне товар. Или магазин по-любому должен вернуть деньги?

Если ваша консультация бесплатна- ответьте! Заранее спасибо! Перезванивать или давать свой телефон не буду!

22 Января 2017, 22:07, вопрос №1508628 Наталья, г. Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,3 Рейтинг Правовед.ru 3417 ответов 1246 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,3рейтинг
  2. эксперт

Наталья, здравствуйте!

Вы вправе вернуть товар и получить деньги, Закон о защите прав потребителей позволяет Вам это сделать. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Так что пишите претензию и отсылайте товар, если откажут, придется действовать в судебном порядке.

С Уважением! 22 Января 2017, 22:10 0 0 7,9 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7761 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,9рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Наталья! Согласно ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

08.02.2020 Низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером привлекают многих покупателей.

Но иногда покупатель принимает товар у курьера, а потом, при детальном осмотре, выясняется, что товар не соответствует выставленному на сайте продавца.

Что делать в этом случае? Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России: – Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

  1. дату, когда вам привезли товар;
  2. в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  3. наименование продавца;
  4. название товара, дату и способ покупки;
  5. подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  6. укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  7. ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  8. цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  9. обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу.
Важно! Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии.

Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре. Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

/ / Содержание: Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам.

Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров.

И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине?

Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы.

Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ 2300-1 О Защите прав потребителей, а именно ст.26.1. Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:

  1. Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней);
  2. Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя;
  3. Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после;
  4. Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара. Интернет-магазины должны предложить покупателю услуги доставки.

Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски. Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т.д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения.

Многие магазины требуют оплатить товар еще до его получения, такой схемой оплаты часто пользуются мошенники, маскируя свои сайты под торговые площадки. Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин. Это основные особенности онлайн магазинов.

Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя. Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст.

26.1 ФЗ 2300-1. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад.

Главное ограничение на возврат товара из интернет-магазина – нельзя вернуть продукцию, если ей сможет пользоваться только конкретный покупатель.

Прислали не тот товар

  1. Прислали посылку наложенным платежом, а товар не тот. Что делать? Как вернуть?
  2. Мне прислали не тот товар и не правильно указали картинку на сайте Что делать?
  3. который заказывала.
  4. Интернет магазин прислал не тот товар, что делать?
  5. из интернет магазина.
  6. .
  7. . Не хотят выходить на связь. Что делать?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Прислали посылку наложенным платежом, а товар не тот. Что делать? Как вернуть? 1.1.

Здравствуйте! Для начала необходимо направить в адрес магазина претензию. 2. Интернет магазин прислал не тот товар, что делать?

2.1. Вы можете отказаться от товара в течении 7 дней и потребовать возврат денег.

Сейчас нужно направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1] 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Можете подать заявление в полицию. 3. из интернет магазина. 3.1.

Претензию направляйте и возвращайте товар с требованием компенсации расходов.

4. Мне прислали не тот товар и не правильно указали картинку на сайте Что делать?

4.1. Добрый вечер! Вы можете отказаться от товара и потребовать вернуть деньги. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Прислали не тот товар из интернет-магазина

Добрый день!

Помогите советом, пожалуйста! Ситуация такая: В интернет-магазине заказал товар — мобильный телефон. Со мной созвонились, уточнили модель и все детали, я всё подтвердил. Мне отправили товар почтой России 1 классом, вид оплаты — наложенный платёж. Вчера посылка пришла, получил, оплатил. Вскрыл уже не в отделении почты и обнаружил что там не та модель, которую я заказывал, а более простая (дешевле на 3500 руб.).

Позвонил в тех.поддержку интернет-магазина, меня выслушали, сказали что передали проблему на склад, там всё проверят и созвонятся со мной в течение суток. Мне со склада так и не позвонили, я сам снова дозвонился в тех. поддержку, и мне сказали, что на складе всё проверили, у них расхождений нет, пересорта нет!

А если у меня претензия по поводу того, что товар не тот, то я должен подтвердить это документально и единственное доказательство, это если бы я вскрыл посылку в отделении почты при сотрудниках почты и они провели бы там опись, составили акт, и этот акт и был бы подтверждающим документом при обращении с претензией. А так больше они ни чем помочь не могут.

Хотя в самой посылке внутри не было вообще никаких документов, подтверждающих то, что это действительно именно тот товар, который я заказал. Ни описи вложения, ни накладной — ничего! Т.е. мне на слово не верят, хотя я предлагал предоставить им фото/видео-материалы того, что я получил, а я на слово должен поверить, что у них нет пересорта на складе и что мне отправили именно тот товар, который я заказал!

При этом по серийному номеру телефона они проверить не могут, потому что якобы телефоны у них просто поштучно помодельно фиксируются в базе (не по серийному номеру), хотя это серийный дорогой технически-сложный товар, который всегда в магазинах учитывается по номеру imei (я работал в нескольких крупных федеральных сетях и знаю это).

Т.е. продавец мне не может никаких доказательств предоставить, что отправил мне именно тот товар, который я заказал! Как мне быть в этой ситуации, подскажите?!

Ещё существует проблема того, что продавец в г. Москва, а я в г. Пятигорск Ставропольского края, т.е. очень далеко! 07 Декабря 2016, 14:18, вопрос №1465870 Виталий, г.

Пятигорск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8,5 Рейтинг Правовед.ru 3847 ответов 1630 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,5рейтинг

Здравствуйте. Вы можете отказаться от товара в течении 7 дней и потребовать возврат денег.

Сейчас нужно направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением.Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других)

Интернет магазин прислал не тот товар претензия

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  1. можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  2. все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  3. при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.

Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей.

Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии.

Гарантийный срок эксплуатации мобильного устройства равен одному году. После месяца работы у него начал пропадать звук.

Телефон совершенно не издает сигналов, поэтому его использование стало невозможным.

Я попросила заменить телефон более дорогой моделью. Однако продавец Иванов С. А. Содержание и правила подачи претензии Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п.

1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию. Важно! Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  1. об основных потребительских свойствах товара;
  2. об условиях приобретения товара и о его доставке;
  3. о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.
  4. о цене и порядке оплаты товара;
  5. о стране изготовления (для импортных товаров);

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. Однако бывает, что мы сталкиваемся с проблемами, возникающими из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, а также Правил продажи дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.

Интернет-покупки без последствий: как вернуть бракованный товар в магазин и не потерять свои деньги Проблема возвращения денег за бракованный товар при покупках через интернет уже достаточно долгое время является актуальной. Эксперт из «Яндекс.Деньги» Екатерина Перфилова рассказывает о способах решения этой задачи.

Как написать претензию на товар не доложенный товар в интернет магазине

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу.

Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте.

Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение. Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости.

Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление.

Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста. Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда. Служба защиты прав потребителей.

Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами.

Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами. При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено. Внимание и правила подачи претензии Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии.

Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней). Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка.

Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара. Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

26.1 Закона о защите прав потребителя:

  1. при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.
  2. можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  3. все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.

В ней указывается причина подачи жалобы, подробно описываются требования и их обоснование.

2155317.ru

Прислали не тот товар, магазин признал вину менеджера, но у меня нет времени на отправку обратно товара, деньги возвращать без этого отказываются, что делать?читать ответы (1) Тема: Обманули в интернетеПрислали не тот товар теперь не берут трубку.читать ответы (3) Прислали не тот товар теперь небирут трубку.читать ответы (1) Тема: ТоварыПо почте, прислали вовсе не тот товар какой требовалось, что можно сделать?читать ответы (1) Тема: Покупки через интернет магазиныВ заказе прислали не тот товар и теперь не берут трубку, на визитке вообще другой номер, покупка через интернет магазин, оплата наложенным платежомчитать ответы (2) Тема: ВидеорегистраторЯ заказала видеорегистратор 3\1 по рекламе интернета с функцией радар-детектор+GPS-информатор марки «SUBINI GR-Hg+STK» получила заказе другой видео рчитать ответы (1) Прислали не тот товар который должны были я оплатила наложный платеж по почте.

  1. Куда направляется жалоба на интернет магазин?
  2. Как пожаловаться на интернет магазин?

В каких случаях можно пожаловаться на интернет магазин?

  1. Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.
  2. Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными;
  3. Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото;
  4. Вам прислали товар ненадлежащего качества;
  5. Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель.
  6. С вас взяли деньги, но товар так и не доставили;

Куда направляется жалоба на интернет магазин? Куда направляется жалоба на интернет магазин? Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин.

В платформу, на которой он торгует Большинство магазинов, работающих в режиме онлайн, не ограничивают себя только собственным сайтом.

Зачастую их товары можно найти и на платформах интернет — торговли, таких как eBay.

Важно И большинство таких платформ очень трепетно относятся к тому, как честно и открыто на них ведется торговля.

Если вы решите пожаловаться на интернет магазин с помощью стороннего сайта, на котором он предлагает такие товары или услуги, то внимательно ознакомьтесь с его правилами.

Некоторые платформы для интернет — торговли четко и ясно дают понять, что они не имеют никакого отношения к продавцам, выкладывающим свои товары на их сайте. Если такая пометка есть, то жалоба не действительна.

Если же правила работы интернет — платформы создают некоторые обязательства между ней и магазином, то стоит подать жалобу.

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей
  3. Здравствуйте. Заказали в интернет-магазине http://www.elektrosila.su сотовый телефон, но прислали не тот, дешевле в три раза почти. Инфо Звонили и писали в магазин, но в ответ только отговорки. Сначала попросили прислать скан чека и фото телефона, для якобы рассмотрения претензии непонятно по какому поводу, а когда закончились

advocatus54.ru

Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте.

Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение. Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление.

Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста.

Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор.

Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией.

Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда. Служба защиты прав потребителей.

Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами.

При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию.

Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено. Инфо Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

Внимание Содержание и правила подачи претензии Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней). Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию.

Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату. Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

26.1 Закона о защите прав потребителя: все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя.

Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.

можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.

Что делать, если интернет-магазин не присылает оплаченный или прислал не тот товар — способы решения и образцы претензий

Приобретая товары в web-пространстве с оплатой онлайн, потребитель не взаимодействует с продавцом лично. Нередко возникают ситуации, при которых клиент не получает заказ или обнаруживает в посылке не то изделие.

Правовая помощь юристов портала подскажет пользователям, как действовать, если интернет магазин не присылает оплаченный товар.Любой письменный договор купли-продажи, предусматривающий предварительную оплату товара, должен содержать обязательное условие о дате его передачи покупателю.

В случае, когда договоренность о сделке происходит устно, сторонами согласуется «разумный» срок доставки. Если через 7 дней после его окончания обязательство продавца по своевременной передаче покупки не выполнено, оно считается невыполненным.Положения закона о защите интересов покупателей позволяет грамотно использовать правовые нормы, разобраться в споре, применяя официальные рычаги.Если интернет магазин прислал не тот товар или посылка задерживает на неопределенный период, рекомендуется использовать следующий алгоритм:

  • Написать претензию, подробно изложив суть проблемы и сформулировав требования к продавцу. Потребитель вправе претендовать на:
    • то, чтобы вернуть деньги из интернет-магазина за неполученный товар;
    • доставку заказа в обозначенный новый срок;
    • возмещение убытков, причиненных задержкой транспортировки;
    • получение неустойки 0,5% от суммы платежа за каждый день просрочки.
  • товарные чеки, квитанции;
  • то, чтобы вернуть деньги из интернет-магазина за неполученный товар;
  • доставку заказа в обозначенный новый срок;
  • получение неустойки 0,5% от суммы платежа за каждый день просрочки.
  • возмещение убытков, причиненных задержкой транспортировки;
  • скриншоты заявки, переписки с менеджерами;
  • распечатанная детализация телефонных звонков на сайт торговой фирмы.
  • Сбор документального подтверждения покупки:
    • товарные чеки, квитанции;
    • скриншоты заявки, переписки с менеджерами;
    • распечатанная детализация телефонных звонков на сайт торговой фирмы.

Жалобу с копиями документов на покупку нужно отправить на юридический адрес торговой организации и заказным письмом с уведомлением.[youtube video=https://youtu.be/SPUPZ5Xzfhw allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]Закон требует ответ на обращение направить заявителю в течение 10 дней.

Удовлетворение справедливых претензий покупателя является мирным разрешением спора.

При этом экономится время и не страдает репутация магазина. Если покупатель заказал вещь в российском интернет-магазине, а тот не отправляет оплаченный товар, жаловаться можно в специальные структуры. Вариантов несколько:ИнстанцияКонтактыРоспотребнадзорНомер телефона – 8-800-100-0004.

Обращения принимаются в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.Отдел по борьбе с экономическими преступлениямиЕдиный номер – 102. Для обращения в региональные отделения можно воспользоваться официальным сайтом www.мвд.рфСудКонтактные сведения судебных органов в каждом регионе отдельные.Обращение в Роспотребнадзор – простой и распространенный вариант решения споров между сторонами конфликта. Государственный орган, в компетенцию которого входит правовая защита потребителей от недобросовестных продавцов.Претензия к интернет магазину по недопоставке товара подается следующими способами:

  1. лично либо электронным письмом в приемную

Что делать если прислали заказ по интернету но не тот товар

Здравствуйте!

Подскажите,пожалуйста, что делать? ситуация такая- через интернет магазин сделали заказ на телефон стоимостью 6500р, оплата при получении. На почте при получении сначала заплатили,потом выдали посылку.Оказалось что в посылке не телефон, а машинка для стрижки волос.Вскрыли посылку тут же на почте.

Звонили по всем указанным телефонам продавца, ни один номер не ответил. Мария, г. Киров — консультация юриста Юрист: Светлана Алексеева сейчас offline СОСТАВЬТЕ АКТ, ФОРМА ПРОИЗВОЛЬНАЯ. О ТОМ, ЧТО ТАКОГО ТО ЧИСЛА НА ТАКОМ ТО ПОЧТ.ОТДЕЛ ПОЛУЧЕНА ПОСЫЛКА.

ПОСЫЛКА ВСКРЫТА И В НЕЙ ОБНАРУЖЕНО.

ПАРАЛЛЕЛЬНО ПОСМОТРИТЕ, ДЕЙСТВУЕТ ЛИ ЭТА ФИРМА ВООБЩЕ. ЕЕ РЕГИСТРАЦИЮ В ЕД.ГОС.РЕЕСТРЕ ЮРЛИЦ. ДАЛЕЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПРЕТЕНЗИЮ С УВЕДОМЛЕНИЕМ ПО ЮРАДРЕСУ И ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЬКУ МОЖНО И В СУД.

Юрист: Александр Ларин сейчас online Мария, здравствуйте! Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами.

Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления. Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Мария, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! Добрый день.Заказал в интернет-магазине товар,а прислали совсем другое.Вкладыш в посылке с электронным адресом ,куда можно написать претензию не существует.На посылке указан только абонентский ящик.Что делать дальше?

Александр Александрович Башмаков, г.

Как написать претензию на интернет магазин если прислали не тот товар

» Семейное право На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети.

Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё.

Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана. Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе.

В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене.

Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.

Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье. Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами. При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет. Жалоба – это официальный документ.

Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта.