Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Гарантийный ремонт как куда пожаловаться

Гарантийный ремонт как куда пожаловаться

Что делать при отказе в гарантийном ремонте


› › › Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт.Право на гарантийный ремонт обеспечивается Законом «О защите прав потребителей». Документ гласит, что гражданин, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности.У каждой гарантии есть свои условия, которые необходимо изучить до приобретения объекта.

Их несоблюдение может стать причиной аннулирования возможности отремонтировать товар бесплатно. Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты:

  • Причиной поломки не должно быть механическое повреждение товара.

  • Эксплуатация объекта происходила только по его прямому назначению.
  • Недостатки товара возникли по вине производящей стороны (некачественная сборка, бракованная деталь).

В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством.Магазин также может настоять на проведении экспертизы. Товар на экспертизу отправляется исключительно за счёт продавца, потому что она не является обязательным условием для проведения гарантии.

Если покупатель отказывается от проверки, он теряет право на гарантию.Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.Если гарантийный ремонт невозможно провести по вине сервисного центра, они могут предложить покупателю отправить товар в другой филиал, или же выплатить потребителю компенсацию.Читайте .А информация о том, что такое претензия и как её подать. статья «Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком».Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)?

Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя:

  • Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании. Сервисный центр выдаёт его в форме акта выполненных работ.

Некачественный ремонт сотового телефона: особенности гарантийного и обычного ремонта

» наверно Каждый современный человек рано или поздно сталкивается с проблемой неисправного телефона.

Техника ломается – и от этого не застрахован никто. Наиболее частыми являются обращения в сервисные центры именно с проблемой неисправного мобильного, ведь он служит не только как средство для звонков, но и как миникомпьютер, записная книжка, игровая приставка, рабочий инструмент и пр., без которого зачастую мы чувствуем себя как «без рук».

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Какими правами обладает владелец телефона, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье. Оглавление статьи Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится относительно большинства телефонов обычно 1 год.

В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца. следует отметить, что наличие сенсорного экрана относит смартфон к технически сложным товарам, согласно постановлению правительства РФ №924 от 10.11.2011г «об утверждении перечня технически сложных товаров», для которых Обмен, ремонт или Возврат продавцу немного отличается от обычного.

вы не сможете вернуть этот вид техники в магазин, сославшись лишь на то, что он не подошёл по цвету или размеру, или вы просто передумали становиться обладателем новинки. Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере.

Важно! если поломка выявлена в течение 15 дней с момента покупки, то продавцу можно предъявить любое требование: Возврат денежных средств, замена, Обмен с перерасчетом цены, снижение стоимости и др. кнопочные аппараты не являются технически сложным товаром и попадают под обычные Условия обмена, возврата и пр. Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки техники.

Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак. Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с телефоном:

  1. нарушены условия эксплуатации, например, сотовый был оставлен на раскаленном солнцем асфальте, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей;
  2. неопрятный внешний вид устройства – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.
  3. техника подвергалась самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали устройство либо поменяли любую его запчасть (один открученный винтик может стать отказом для принятия гаджета по гарантии);
  4. мобильный подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто упал;

При обращении в сервисный центр либо

dtpstory.ru

— — Гарантийный ремонт куда жаловаться В начале 90-х годов на наш рынок начали поступать первые экземпляры иностранной техники.

В то время сервисных мастерских, готовых взяться за ремонт того же Sony, было не так уж и много.

И если техника выходила из строя, то ее, как правило, либо выбрасывали, либо оставляли «до лучших времен». В наши дни ситуация изменилась коренным образом – практически у каждого крупного магазина по продаже техники есть свои собственные сервисные мастерские.

Кроме того, сами бренды стараются расширить сеть своих собственных авторизованных сервисов. Никаких проблем с гарантийным ремонтом техники, по идее, не должно быть.

Однако это не так. Очень часто потребители жалуются на то, что сервисы всё чаще не признают случай гарантийным и предлагают исправить поломку за деньги. В честном исполнении гарантийных обязательств по ремонту заинтересованы только мы с вами. Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе.

Необходимо при сдаче аппарата написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе. Отметим, что сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом.

Но что же делать, если вы всё-таки собрались сдать аппарат в сервис для гарантийного ремонта?

Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были зафиксированы все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным).

Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у». В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.

У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими.

Инфо Этот процесс называется авторизацией. Вспомните, как часто вы слышали фразу «авторизованный сервис»?

Это и означает, что производитель заключил договор с этим сервисом, тем самым официально подтвердив, что данный сервис может чинить товары этого производителя и несет за это полную ответственность. По договору с производителем, аппарат, находящийся на гарантии, авторизованный сервис должен ремонтировать за свой счёт.

Внимание Все детали так же покупаются сервисом за свои деньги.

А производитель, например, раз в месяц компенсирует сервису все затраты на запчасти и оплачивает услуги по ремонту.

Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то по Закону «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно (статья 20, п.1 ЗоЗПП).

Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней. Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги.

Гарантийный ремонт как куда пожаловаться

Не забудьте указать в своей жалобе, что ни продавец, ни официальный представитель компании не отреагировали на ваши обращения;

    Отправляя претензию изготовителю, не забудьте сделать копию обращения и отправить его в местное общество по защите прав потребителей;

Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.

Такие меры нужны для того, чтобы в случае необходимости, вы могли иметь документальное доказательство обращения к изготовителю, и представить этот документ суду. При получении жалобы секретарь обязан зарегистрировать данное обращение. Это дает вам возможность предпринимать следующие действия. В том случае, если вы все выполните в соответствии с нашими рекомендациями, то, скорее всего, вы сможете отдать свой товар на гарантийный ремонт.

Инфо Покупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт.

Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.

Как должно быть? В АСЦ тщательно проверяют правильность заполнения гарантийного талона, сверяют сам телефон с его документами, и только после этого принимают в ремонт. Покупателю на руки выдается справка, в которой указаны неисправности, описан сам телефон, а также срок выполнения гарантийного ремонта.

Важно Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах.

Внимание В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу.

Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию. В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт.

Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования.

Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара.

Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию. Если гарантийный ремонт невозможно провести по вине сервисного центра, они могут предложить покупателю отправить товар в другой филиал, или же выплатить потребителю компенсацию. Читайте что входит в гарантию на автомобиль и как получить гарантийный ремонт.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать. По ссылке статья «Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком».

Что делать при отказе в гарантийном ремонте Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)? Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя: Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании.

Куда жаловаться на некачественный гарантийный ремонт техники

» » »

Поломка техники приводит к естественному решению в виде обращения в сервис за ремонтными услугами. На каждый товар действует гарантия, в течение которой Закон «О защите прав потребителей» обязует продавца осуществлять ремонт бесплатно.

Не всегда услуга выполняется должным образом, это ведёт к новым поломкам, потребитель имеет право получить возмещение за нарушение прав.Если потребитель получил некачественный гарантийный ремонт своей техники, он имеет право жаловаться продавцу или в соответствующие инстанции. Покупатель имеет право предъявлять требования:

  1. Расторжение договора с получением компенсации.
  2. Исправление качества ремонта;
  3. Возмещение ущерба, вызванного оказанием ремонтных услуг плохого качества;
  4. Оплата стоимости устранения недостатков ремонта;
  5. Повторное выполнение ремонтных работ;

Внимательно изучите договор, возможно в нём присутствует неустойка за несвоевременное исполнение услуги, вы получите дополнительные деньги.

Поводом для предъявления требований может быть обнаруженный существенный недостаток или невыполнение пункта (или пунктов) по заключенному договору. Иногда некачественный гарантийный ремонт становится причиной дополнительных издержек. Если изделие плохо отремонтировано, оно может сломаться в неподходящий момент.

Если после ремонта автомобиль сломался на трассе, придётся вызвать эвакуатор, возместить убытки обязан сервисный центр. Не торопитесь подписывать акт приёма-передачи до того, как убедитесь, что работа выполнена на должном уровне. Для оценки можно привлечь специалистов, это особенно актуально при ремонте дорогостоящей техники.

Вам не придётся думать, что делать после подписания акта. Закон будет защищать ваши права, однако процесс займёт продолжительное время.

Лучше потратить минуты на осмотр изделия, чем разбираться в суде, почему оно не отремонтировано должным образом.Пожаловаться на некачественный гарантийный ремонт можно в следующие места (лучше делать это в такой последовательности):

  • К исполнителю ремонта, для это пишется претензия с документальным подтверждением низкого качества и дополнительных издержек, если таковые имеются;
  • В Роспотребнадзор (если исполнитель ответил отказом), отделения присутствуют в каждом городе, нужно написать заявление, лучше сделать это с помощью юриста;
  • В суд, если предыдущие заявления получили отрицательные ответы.

Судебное разбирательство требует дополнительных издержек, стоит принять меры, которые позволят решить вопрос без обращения в эту инстанцию. Большую помощь окажет правильное составление претензий, что невозможно без помощи квалифицированного специалиста.

Если исполнитель ремонта поймёт, что вы способны достойно защищать свои интересы, он будет мотивирован исполнить требования заявителя. Потребители торопятся обращаться в суд, хотя ремонтная организация готова возместить ущерб.

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя?

Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Москва и область
  2. Санкт-Петербург и область
  3. По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос! К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем.

Понимая это, каждый из нас «на всякий пожарный» хранит гарантийный талон.

Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести. Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить. Содержание статьи ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат устройства возможен в такие сроки:

  1. 14 дней – если товар не понравился или не подошел по каким-либо характеристикам (ст. 25). Устройство можно сдать в случае, если оно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924. К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца.
  2. 15 дней – при выявлении в устройстве недостатка (п. 1 ст. 18).
  3. В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет – если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю (п. 6 ст. 19).
  4. На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет – если в технике обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 19).

«Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара» (п.

2 ст. 19 Закона № 2300-1). В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п.

1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств. Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора.

Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п.

6 ст. 19 Закона № 2300-1). Если гаджет неоднократно пребывал в ремонте, а проблема не исчезает, то недостаток признается существенным в соответствии с преамбулой Закона № 2300-1.

Такой товар можно вернуть на протяжении всего периода службы или обменять на новый. Другие случаи, когда поломка может быть признана существенной:

  1. Выявлена наряду с другими недостатками.
  2. Требует несоразмерных расходов или времени на починку.
  3. Не поддается ремонту.

Каждый потребитель обязан знать, как сдать товар на ремонт по гарантии.

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

› Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке.

Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит. Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил. Большая часть норм содержится в федеральном законе от 07.02.1992.

Скачать для просмотра и печати: Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:

  1. услугу бесплатно;
  2. замену на срок проведения работ;
  3. неустойку в случае нарушения законных сроков.

Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать.

Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе .

А именно:

  • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
  • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  • Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
    • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
    • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  • Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье.

    Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов. Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав. Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание.

Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества.

Основные моменты следующие:

  • Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
    • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
    • возврат потраченных средств;
    • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
    • замена негодного имущества.
  • замена негодного имущества.
  • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
  • возврат потраченных средств;
  • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
  • Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);

Пример.

Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном. Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.

Некачественный ремонт холодильника: особенности гарантийного и обычного ремонта

» Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного холодильника.

В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы.
вещи ломаются – и от этого не застрахован никто.

Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта? Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Какими правами обладает владелец холодильника, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.
Оглавление статьи Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года.

В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу холодильника или в авторизованный сервисный центр продавца. Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:

  1. холодильник подвергался внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению;
  2. неопрятный внешний вид товара – если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.
  3. нарушены условия эксплуатации, например, холодильник был оставлен на раскаленном солнце, либо погружен под воду для неприспособленных для этого моделей;
  4. товар подвергался самостоятельному разбору – если вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии);

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

  1. предоставить оригинальную упаковку.
  2. предоставить чек на покупку (при наличии);
  3. заполнить заявление;
  4. предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т.

п. При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества холодильника, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу холодильника следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида. Обязательно документальное оформление передачи холодильника, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

  1. печать и подпись исполнителя.
  2. срок осуществления ремонтных работ;
  3. наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
  4. модель и характеристики передаваемой вещи;
  5. дата передачи товара;

Образец простого гарантийного талона на ремонт холодильника можно посмотреть ниже.

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является .

Отказ от ремонта по гарантии

» » » Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему.

Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование.

Законность данного требования закреплена п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Иногда лица, которые брали на себя обязательство перед покупателем о предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у них товара, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказывают им в его выполнении. В данной статье мы расскажем о том, какие действия следует предпринять в подобной ситуации. Содержание Производители, выпуская свой товар, берут на себя обязательство за его качество, то есть в течение установленного срока производитель обязан принять вышедшее из строя изделие на гарантийный ремонт.

Кроме этого, в зависимости от сложности неполадок, технически сложный товар может быть полностью заменен. Давайте подробнее рассмотрим ситуацию с выполнением гарантийного ремонта.

Итак, если в приобретенном товаре обнаруживаются неполадки и гарантийный срок еще не истек, обратитесь к продавцу товара, и требуйте безвозмездного устранения неполадок.

Занимается гарантийным ремонтом непосредственно продавец или сервисный центр, который вам должен порекомендовать продавец. Исполнитель, прежде всего, должен проверить законность ваших требований.

Для этого он изучает документы, имеющиеся у вас по данному товару: гарантийный талон, технический паспорт, чек, прочее. Также сверяются идентификационные номера на товаре с теми, что записаны в документах. Когда товар принимается на гарантийный ремонт, исполнитель должен выдать вам специальный документ, в который внесены сведения об обнаруженных неполадках, общем виде товара, а также записан срок выполнения гарантийного ремонта.

Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок.

Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах. В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу. Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию.

В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт.

Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования.

Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара.

Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий. Они могут отказать в ремонте в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм, прочее.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Опубликовано Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта.

На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя.

Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Один из вариантов, который предлагает закон «О защите прав потребителей» на случай появления дефектов в товаре, — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя.

То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин.

На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр.

По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем. Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:

  1. наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой;
  2. территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники. В разделе «Поддержка» поищите список авторизованных сервисных центров в вашем городе. Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин;
  3. как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин.

В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта.

И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее. По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день).

В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не

Куда пожаловаться и как наказать сервисный центр по ремонту техники (кофемашина)

  1. Вопрос №1367634

г. Санкт-Петербург • Вопросов: 09.08.2011 в 17:28 Что можно сделать. В феврале 2011 года, (т.е. уже прошло 7 мес.!) сдал на ремонт кофемашину в сервисный центр на ремонт.

Сервисный центр взял 1000 руб. на диагностику, после которой должен был быть ремонт.

Но вот уже прошло 7 месяцев, а ремонта так и нет, говорят, что деталей-запчастей нет. Есть ли какие то сроки и т.п.

— неужели годами могут ремонтировать? Или наживаются на диагностике?

В правилах ремонта сервисного цента написано, что определяется только после диагностики и доводится до клиента в устной форме по телефону. Диагностику они провели, а ремонт нет, и когда я звоню — говорят что нет запчастей.

Подскажите, как я могу наказать сервисный центр, куда пожаловаться, это же ненормально годами динамить людей, и кофемашиной я не могу пользоваться.

Спасибо! номер вопроса №1367634 прочитан 9173 разa Читайте также: Адвокат Рейтинг: 0

• отзывов: 15 • ответов: 73 • г.

Санкт-Петербург 09.08.2011 в 21:39 Михаил, добрый вечер! В соответствии со ст. 20 Закона о Защите прав потребителей: 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.