Оглавление:
Здравствуйте. Пошёл учиться в фотошколу на он-лайн курс. Спустя какое-то время понял что это не моё, написал администратору этой фотошколы, попросил вернуть часть денег за оставшееся обучение, она сказала что деньги не возвращают.
Оплачивал курсы переводом с карты на карту, чеков и договоров никаких не подписывал, даже он-лайн соглашений никаких не давал. Подскажите как вернуть деньги! 19 Марта 2016, 20:54, вопрос №1187371 Анатолий, г.
Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 8 ответов 5 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, вам необходимо написать претензию на имя данного лица, кому вы перевели денежные средства, в случае отказа или отсутствия ответа — подавать в суд общей юрисдикции на взыскание неосновательного обогащения.
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1.
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. 19 Марта 2016, 21:15 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 12 Мая 2016, 00:51, вопрос №1248511 25 Октября 2023, 14:12, вопрос №2145678 27 Марта 2023, 15:04, вопрос №1948049 01 Апреля 2016, 00:25, вопрос №1203306 09 Февраля 2023, 10:09, вопрос №1901923 Смотрите также
Добрый вечер.
Обратился в организацию для вызова мастера на дом чтобы тот выявил неисправность компьютера. Мастер на дому поставил «диагноз», было предложено купить комплектующую для ПК, но из-за того что у мастера не было подходящей я отказался и решил купить и установить самостоятельно. Решение проблемы заменой детали компьютера не решило проблему, однако это выяснилось только на следующий день.
Хочу обратить внимание, что мне не было предложено услуги, что бы мастер самостоятельно приобрел подходящую по характеристикам комплектующую, также не было консультации, что если я не буду у них ничего покупать, то даже если ясам куплю и заменю и это не решит проблему, то следующий вызов будет опять будет платный.
Вызов был платный, об этом говорится при оформлении заказа, но никаких чеков или документов об оказании услуги выдано не было. При повторном обращении в организацию и к мастеру по телефону, что проблема никуда не исчезла, замена комплектующей не дало результата, мне был дан ответ, что
«вы не захотели приобрести у нас работающую комплектующую, а захотели купить сами поэтому дальнейшая работа была невозможна»
. При повторном разговоре с мастером и консультантом, что бы те пришли и выявили неисправность, т.к.
предыдущий анализ был некомпетентен, мне был дан ответ, что
«не нужно катить баллоны на наших мастеров, вы сами захотели поумничать.»
. Хочу отметить, что я никак не грубил консультантам.
Чеков нет, документов нет, из свидетелей только моя девушка, плюс есть только входящий звонок в воскресенье от мастера. Обидно даже не за деньги, а за такое отношение.
Я просто обратился к людям, которые лучше меня разбираются в этом вопросе, а в итоге и проблема не решена, и нагрубили.
Услуга в полной мере не оказана ,а деньги забрали. Думал написать претензию на имя директора, но на их сайте не нашел договора оферты, к тому же для подобных писем у них почта .
Не знаю какими пунктами в законе о «защите прав потребителей» апеллировать для составления грамотной претензии. Цель написания — возврат денег или оказание услуги в полном объеме, без передачи ПК в сервис, т.к. теперь опасаюсь за его сохранность.
Просьба подсказать решение данной проблемы или помочь написать претензию.
Если возможно, то просьба связаться со мной в обеденное время с 13.00 до 14.00 или после 17.00. В это время смогу очень внимательно погрузиться в беседу и записать ваши советы «под карандаш». Заранее спасибо. С уважением, Данила.
19 Марта 2023, 22:15, вопрос №2296668 Данила, г.
Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 483 ответа 179 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Ульяновск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Данила!
Вы можете написать претензию и обратиться в суд. Но отсутствие письменного договора и чека на самом деле проблема.
Сделки совершаемые устно не должны превышать 10 тыс рублей, сделки совершаемые свыше указанной суммы должны заключаются в простой письменной форме.
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.
Можно ли вернуть деньги за лекарство Гонал при наличии чека? Без рецепта врача. 1.1. Для возврата денег должны быть основания: товар должен быть ненадлежащего качества. 1.2. В соответствии с
«Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
утв.
Чеков на сертификаты нет, хозяин делает вид что поднимает информацию о подлинности сертификатов. Сертификаты 100% подлинные и без обозначения срока годности. Есть ли возможность вернуть деньги?
2.1. Добрый вечер, Светлана! Какие деньги Вы собираетесь вернуть, если сертификаты были подарены?
Не куплены, а подарены. Деньги можно (и то не всегда) получить за купленный товар, а не за подаренный. Подарочные сертификаты — это маркетинговый ход, своего рода уловка, ловушка для покупателя. 3. Был сделан шугаринг в салоне красоты, и во время процедуры мастер повредил кожу.
2 дня шла кровь, были потрачены деньги на лекарства. Изначально я ничего не предъявила и убежала домой.
Оплата была произведена без чека. Можно ли без чека вернуть деньги? 3.1. Добрый день. Согласно ФЗ от 07.02.1992 г.
«Закон о защите прав потребителей» № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) цитата Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи
3 августа 2011 Автор КакПросто!
Приобретая товары повседневного спроса, покупатель зачастую забывает непреложное правило – всегда забирать чек на совершенную покупку. Ведь комментарий продавца в случае возврата некачественного товара предсказуем – «нет чека, нет ответа».
В действительности же закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) прямо указывает на невозможность уклонения продавца от ответственности на основании отсутствия чека. В этом случае можно вернуть деньги за некачественный товар, установив в суде факт его приобретения. Статьи по теме:
Закрыть Каждый год компания СКБ Контур проводит конкурс для предпринимателей «», в нем участвуют сотни бизнесменов из разных городов России — от Калининграда до Владивостока.
Благодаря конкурсу мы создали вдохновляющую коллекцию бизнес-историй, рассказанных людьми, которые превращают небольшие стартапы в успешные компании. Их опыт и cоветы будут полезны каждому, кто задумывается об открытии своего дела.
Для старта необходимы некоторые предварительные условия: идея, немного денег и, что самое важное, желание начать Фред ДеЛюка Основатель Subway Подписка на уведомления о новых статьях Подписаться Мне не интересно
20 сентября 2023 Как применять кассы агентам и оформлять возврат товара, нужна ли касса для приема платы за коммунальные услуги, когда обязателен чек на расход, как исправлять ошибки в чеках? Команда Контур.ОФД ответила на полтысячи горячих вопросов по кассам. 4 сентября состоялся вебинар «Все об онлайн-кассах.
Как избежать штрафов и не разориться». Во время выступления спикеров участники задали более 500 вопросов.
Публикуем ответы, которые подготовили эксперты Контур.ОФД. ИП на УСН «доходы-расходы», оказание услуг, работник есть. На сегодня: физлица — наличка-БСО, юрлица — р/с.
Нужна касса с 2023 г? Сколько отделов нужно делать? Нужно ли расписывать, какая именно услуга оказана или просто сумму по договору?
Предоплата, расчет, внесение суммы по рассрочке?
УСН, применяем БСО, при получении денег на карту ИП выписываем БСО или нужно ККТ?
ЧОУ на УСН, выписываем БСО, при поступлении оплаты на р/с выписывать БСО?
Из 1С приходники выкатываются, это считаются бланком строгой отчетности?
Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 132 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут
– это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки.
Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин. Процедура возврата состоит из следующих этапов:
При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию.
В претензии следует указать:
Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.
При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них.
Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.
Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:
При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:
Здравствуйте, меня зовут Михаил. Надеюсь вы сможете мне помочь, готов оплатить вашу помощь.
Мне нужно составить заявление на продавца, но я не знаю в какие органы его нести и как его составить.
Кратко опишу ситуацию. 3 месяца назад я заказал товар в одном местном городском интернет магазине на сумму 3000р, оплату производил на карту сбербанка продавца, ни товара, ни денег я не дождался до сих пор, все данные продавца, включая все паспортные данные известны, также есть чек об оплате. Кроме меня есть еще 4 обманутых человека с моего города.
Помогите пожалуйста составить заявление. И посоветуйте как лучше сделать?
Подать коллективное заявление от всех пострадавших либо написать от каждого по отдельному заявлению? 04 Июля 2014, 10:12, вопрос №492811 Михаил, г.
Воронеж 600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) 2047 ответов 986 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации
Добрый день.
В настоящее время имеются исключительно факты неисполнения гражданско-правового обязательства со стороны продавца товара. Учитывая, что аналогичная ситуация возникла не у вас одного, то можно рассуждать относительно наличия в действиях продавца умысла на мошенничество, но такое развитие событий представляется пока маловероятным. Поэтому исходим из гражданского законодательства.
Если у вас есть чек, доказательства оплаты товара, то вы вправе требовать от продавца передачи вам товара. Если этого не происходит, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд с иском о защите прав потребителей.
Перед этим вы должны написать продавцу письменную претензию относительно неисполнения им своих обязательств.
Ниже норма, регламентирующая ситуацию. Для составления претензии нужны документы об оплате товара. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1.
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
15 октября 2011 Автор КакПросто!
От покупки некачественного товара не застрахован никто.
Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции. Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки.
Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена. При любых расчетах – наличными или с помощью банковских карт, — продавец должен передавать покупателю чек.
Это правило закреплено в Федеральном законе в Федеральном законе от 22.05.2003 №54-ФЗ, который также указывает, что техника учета транзакций обязана применяться всеми, без исключения. В той или иной форме передача денежных средств за продукт или услугу должна фиксироваться продавцом.Тем не менее, индивидуальные предприниматели могут отказываться от использования ККТ (контрольно-кассовой техники), при условии, если они используют единый налог и оказывают определенные услуги.
ИП и ООО, являющиеся плательщиками ЕНВД или ПСН, могут не выдавать кассовые чеки, однако они должны выписывать квитанции или товарные чеки вместо кассовых для подтверждения факта покупки услуги или товара. Кассовый чек – это документ, который отражает факт приобретения услуги или товара. В нем обычно присутствует такая информация:
Дополнительно может также печататься сумма сдачи, выбранный вами способ оплаты и другая информация (например, об акциях в магазине).
Если вы купили какой-то товар, то отсутствие чека чревато сложностями при его возврате обратно в магазин, если он вам не понравился или оказался с браком. на руках вы должны будете доказать, что вы вообще купили вещь именно в этом магазине, именно у этого продавца.
Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, — но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан. Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве. Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы.
В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов. Предприниматели, использующие Единый налог или патент, имеют право не использовать кассовые чеки вообще, если оказывают услуги и продают товары физическому лицу.
» Возврат товара без чека Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретенную продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей (далее — Закон № 2300-1) дает возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки.
Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.
Содержание статьи Процедура возврата состоит из следующих этапов:
При возврате товара покупатель вправе подать заявление в администрацию магазина, где приобрел продукцию.
В претензии следует указать:
Стоит помнить, что если товар возвращается без предоставления чека, то необходимо указать данный факт в претензии.
При наличии свидетелей, присутствующих во время покупки, которые могут подтвердить данный факт, в заявлении отмечают информацию о них. Продукцию ненадлежащего качества можно возвратить с соблюдением определенной процедуры.
Если продавцу возвращают некачественное изделие, покупатель вправе потребовать без предъявления документа, подтверждающего покупку:
При возврате продукции ненадлежащего качества нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:
Когда последние не установлены, то в течение 2-х лет с момента продажи, если только законодательство
Алена АНДРОПОВАРозничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом?
Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон.Продавец: «Без чека деньги не выдадим!»Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим.
Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.Так, при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму.Чтобы выдать покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек.
Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ (утв.
письмом Минфина от 30 августа 1993 года № 104).
Погашенные чеки нужно сдать в бухгалтерию вместе с актом по форме № КМ-3. На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста.
На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге.Покупатель: «Я пойду в суд!»Однако покупатель настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека. Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п.
5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека.
И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.
23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса.
В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки.
И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним.
Казалось бы, нет чека – нет основания для возврата денег. «Однако та же статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы “Финстатус” Алексей Беклемешев.
– Кроме того, покупатель может предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была».Как ни крути, придется выдавать покупателю деньги без кассового чека.Инспекция: «Нет чека – получите штраф»Но в этом случае продавца может ждать другая опасность – штраф от налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу (ст. 15.1 КоАП)
› › › Обычно после совершения покупок потребитель получает чек.
В большинстве случаев этому документу не придается значение.
Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют.
При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи.
Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки.
К таким случаям можно отнести:
Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек.
Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос.
Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.Узнайте .А о том, как сделать замену телефона по гарантии.
информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты.